Référent Technique Qualité (F/H)

Direct Assurance; Rennes; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Direct Assurance à Rennes recherche un Référent Technique qualité (F/H) pour piloter la maîtrise technique et la qualité des dossiers sinistres Auto. Vous participerez à l’amélioration continue des processus et à la satisfaction client, dans un cadre réglementaire exigeant (DGCCRF, CNIL, médiateur).

Vous animez des points techniques, formez les gestionnaires et assurez l’accompagnement des équipes dans les situations complexes tout en garantissant une restitution claire des décisions.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de sinistres Auto.
• Capacité à analyser les situations complexes et assurer le service client.
• Connaissance des réclamations et rôle de référent technique souhaitée.

Responsabilités

• Accompagner la montée en compétence des gestionnaires et Former les équipes sur des sujets techniques et réglementaires.
• Garantir la qualité de gestion des dossiers et valider les décisions sur les réclamations sensibles.
• Apporter une expertise technique sur les dossiers sensibles et gérer les situations complexes avec les prestataires et experts.
• Participer à l’amélioration continue des outils, processus et pratiques du service et collaborer avec les équipes transverses.

Connaissances

Gestion de sinistres Auto

Rigueur

Relation client

Description du poste

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché au responsable de l’UM Qualité du site de Rennes, vous occuperez le poste de référent technique Qualité.

Vous intégrez une communauté de cadres techniques qui participe activement, au sein de l’entreprise et de la direction des sinistres, à la maîtrise technique et à la maîtrise de la charge, à l’amélioration continue de la gestion des sinistres et de la relation avec nos clients.

Au cœur d’un cadre réglementaire structurant (DGCCRF, CNIL, médiateur de l’assurance, protection des données), vous participerez à l’amélioration continue des processus de gestion des réclamations, dans le respect des normes et de la satisfaction client.

Vos missions

En tant que Référent Technique qualité (F/H), vos principales missions sont

Accompagner la montée en compétence

• Accompagner les gestionnaires dans l’analyse et la gestion de leurs dossiers, notamment sur les situations complexes ;
• Assister les gestionnaires au quotidien sur des sujets techniques, réglementaires et juridiques ;
• Animer régulièrement des points techniques, des formations, des ateliers dans l’objectif de renforcer les pratiques et diffuser les bonnes méthodes.

Garantir la qualité de gestion des dossiers

• Auditer les dossiers, les gestes commerciaux accordés et procéder à la restitution auprès des collaborateurs et des managers ;
• Valider les décisions prises et les réponses apportées sur des réclamations sensibles traitées par les gestionnaires (Médiation Niveau 2, présidentielle…).

Apporter votre expertise sur les dossiers sensibles

• Apporter un soutien technique aux gestionnaires de sinistres Qualité en charge des réclamations Sinistre matériels et des incidents prestataires (analyse de dossiers complexes, avis sur la prise de position, aide à la décision) ;
• Gérer des dossiers complexes ou particuliers réclamations sensibles, incidents complexes avec une situation de blocage avec un prestataire (Réparateur, Expert…).

Missions transverses

• Participer à l’amélioration continue des outils, des process et des pratiques du service ;
• Contribuer à des projets transverses et collaborer activement avec les équipes transverses Stratégie Prestataires, Stratégie Réclamation…

Vous exercerez ces missions dans un esprit de coopération et de partage, au sein de la communauté des référents de la filière qualité, en lien étroit avec les managers de l’UM et les référents techniques des autres UM.

VOTRE PROFIL

Votre profil technique

Vous avez développé une expérience confirmée en gestion de sinistres Auto, qui vous permet d’analyser les situations avec rigueur, recul et sens du service client. La connaissance des sinistres MRH constituera un atout supplémentaire pour enrichir votre contribution au sein de l’équipe.

Une expérience dans la gestion des réclamations et/ou dans une fonction de référent ou d’animateur technique serait également appréciée, notamment pour accompagner les équipes dans leurs pratiques au quotidien.

Votre savoir-être

Vous aimez faire progresser les autres vos qualités pédagogiques, votre clarté et votre envie de transmettre sont reconnues et font de vous un appui de confiance pour les équipes.

Vous savez formaliser vos analyses avec précision grâce à de solides qualités rédactionnelles, et vous appréciez le travail en équipe pour construire des solutions utiles et partagées.

Votre esprit de synthèse, votre sens des responsabilités et votre orientation résultat seront des atouts précieux pour réussir dans ce rôle à la fois technique, transverse et proche du terrain.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux propose un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap .

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !