Responsable Territorial - F/H

ICF Habitat; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable et primes d’intéressent

RTT 22 jours + 27 jours de congés paye

Tickets restaurant 9,82 €

Transports en commun pris en charge 60

Mutuelle prise en charge à 73%

13,5 mois de salaire

CDI Lille

Job summary

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, recherche un Responsable territorial pour son agence de Flandres à Lille. Vous pilotez l’organisation et l’accompagnement des équipes de proximité, gérez les réclamations locataires et assurez la continuité des services.

Poste en CDI à Lille, rémunération brute annuelle entre 42 et 46 k€ sur 13,5 mois, primes et avantages ( RTT, congés payés, tickets restaurant, transports et mutuelle).

Qualifications

• Expérience confirmée dans le logement social et la gestion de proximité.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance.
• Leadership et diplomatie pour le management de terrain.

Responsibilities

• Piloter l’organisation des sites du périmètre et assurer la continuité des activités.
• Encadrer et mobiliser les équipes, adapter les priorités opérationnelles.
• Traiter les réclamations techniques et assurer la satisfaction des clients.
• Superviser l’entretien courant et la maintenance dans le cadre des engagements budgétaires.
• Soutenir les dynamiques de remise en location et veiller à la vacance et à la qualité des logements.
• Assurer le lien de proximité avec les locataires, associations et partenaires du territoire.
• Être force de proposition auprès de la Direction pour faire évoluer les pratiques et les outils.
• Représenter l’agence localement lors de réunions institutionnelles ou partenariales.

Skills

Gestion de proximité

Indicateurs de performance

Leadership

Management terrain

Job description

Responsable Territorial - F/H

ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous.

Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires.

Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable.

Leposte :

L’Établissement Nord-Est d'ICF Habitat recherche un(e) Responsable territorial pour son agence de Flandres.

Au cœur des enjeux du territoire, vous jouez un rôle clé dans la continuité et la qualité de service, l’accompagnement des équipes de proximité et le traitement renforcé des réclamations locataires.

Véritable relais opérationnel de l’agence sur le terrain, vous contribuez à optimiser l’organisation, à fluidifier les activités et à répondre avec réactivité aux besoins des locataires et des équipes.

La nouvelle organisation territoriale renforce ainsi la proximité avec les agences et le tissu local, faisant de ce poste un acteur essentiel de la performance opérationnelle et de la relation client.

Vos responsabilités :

• Piloter l’organisation dessites de votre périmètre en veillant à la continuité et la fluidité desactivités


• Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes, en adaptant les priorités aux besoins opérationnelsdu moment


• Assurer le bon traitementdes réclamations techniques, en lien avec les prestataires et engarantissant la satisfaction des clients


• Superviser l’entretiencourant et la maintenance, dans le respect des engagements budgétaires


• Soutenir les dynamiques deremise en location, en veillant à la vacance, la qualité des logementsremis sur le marché et les processus de recouvrement


• Assurer le lien deproximité avec les locataires, les associations et les partenaires duterritoire


• Être force de propositionauprès de la Direction pour faire évoluer les pratiques et les outils enfonction des besoins terrain


• Représenter l’agencelocalement, notamment lors de réunions institutionnelles ou partenariales

Vous occupez une position charnière entre la stratégie de l’agence et la réalité du terrain. Votre rôle est d’accompagner les Responsables de site dans leur management, tout en leur laissant l’autonomie nécessaire à l’exercice de leurs responsabilités. Vous intervenez comme facilitateur, régulateur et soutien lorsque les situations nécessitent un accompagnement renforcé ou un arbitrage.

Le profil :

Ce que nous recherchons :

• Expérience confirmée dansle logement social, la gestion de proximité et le pilotage d’indicateursde performance


• Appétence forte pour lemanagement de terrain : encadrer, accompagner, fédérer, challenger


• Capacité à agir dans uncontexte d’urgence maîtrisée, avec méthode, leadership et diplomatie


• Bonne connaissance desenjeux techniques, sociaux et organisationnels liés à l’habitat collectif


• Goût pour les missions àforte valeur ajoutée humaine, avec un impact opérationnel rapide etvisible


• Travailler en bonnetransversalité avec le responsable patrimoine et responsable gestionlocative.

Ce que nous vous offrez :

• Poste en CDI basé à Lille


• Rémunération comprise entre 42 et 46 K€ bruts annuels, sur 13,5 mois, alors selon profil et expérience


• Prime variable et primed’intéressement


• 22 jours de RTT + 27 jours decongés payés


• Carte ticket restaurant :9,82 € par jour travaillé pris en charge à 60%


• Abonnement des transports encommun pris en charge à 60%


• Mutuelle prise en charge à73%

Lemot du manager :

Parce que nos équipes de proximité sont indispensables à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Nous sommes prêt à vous accueillir au sein de notre team dans laquelle vous trouverez des collègues professionnels, sérieux et engagés. Intéressé(e) ?

Informations complémentaires :

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail :

8 BOULEVARD CARNOT

LILLE, 59800

France

Processus de recrutement :

• Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut’LAB


• Une rencontre avec le manager opérationnel


• Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite


• Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement :

Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances.

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.

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