RESPONSABLE TERMINAL F/H

Groupe VINCI; France; Presencial; EUR 55.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe VINCI, opérateur global, recherche un responsable opérationnel pour superviser et optimiser les flux dans le cadre des activités à Lyon Aéroport. Vous coordonnez les acteurs du terminal, assurez la continuité des services et veillez au respect des engagements.

Poste en horaires postés 2x8, 7j/7, avec responsabilisation sur les événements et la relation client, nécessitant une bonne connaissance du milieu aéroportuaire et une capacité d’analyse et de gestion en situation critique.

Formación

• Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus.
• Bonne connaissance du milieu aéroportuaire.
• La maîtrise d’une 2ème langue serait appréciée.
• Capacité d’analyse.
• Bon sens, lucidité et pertinence en situation critique.
• Aisance relationnelle.
• Capacité à mobiliser des acteurs.

Responsabilidades

• Supervision et optimisation opérationnelle en temps réel des flux et de la fluidité des opérations (enregistrements, embarquement, etc.).
• Solliciter les prestataires pour l’optimisation des prestations et coordonner les acteurs terrain du terminal.
• Animer et encadrer les coordinateurs terminaux et les prestataires.
• Détecter les dysfonctionnements, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre en lien avec le Responsable d’exploitation et les équipes.

Conocimientos

Bonne connaissance du milieu aéroportu

2ème langue appréciée

Capacité d’analyse

Bon sens et lucidité en crise

Aisance relationnelle

Mobilisation des acteurs

Educación

Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus

Descripción del empleo

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

DIRECTION OPERATIONNELLE / MANAGEMENT - Autres

Intitulé du poste

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Présentiel / télétravail ?

Ingénieur & Cadre

Description de la mission

Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron.

Poste en horaires "postés" 2x8 7j/7

Rattaché(e) à la Responsable Performance Opérationnelle, vos principales missions au quotidien sont:

Supervision et optimisation opérationnelle

• En fonction des contraintes techniques, de la disponibilité des installations et équipement, du trafic, optimise en temps réel la gestion des flux et la fluidité des opérations (enregistrements, pif, paf, embarquement…) afin de respecter les engagements de services;
• Sollicite les prestataires dans le cadre de l’optimisation temps réel des prestations;
• Assure la coordination terrain des différents acteurs intervenant dans le terminal;
• Anime et encadre en temps réel les coordinateurs terminaux et les prestataires d’aéroports de Lyon;

Gestion Opérationnelle des évènements

• Détecte, analyse les dysfonctionnements et assure la responsabilité de leur résolution en relation avec le Responsable d’exploitation et les équipes du CCO;
• Propose des solutions aux dysfonctionnements constatés au Responsable d’exploitation;
• Applique et fait appliquer les décisions et plan d’actions définis, dans le respect des règlementations et procédures en vigueur sur son domaine;
• Etablit des demandes d’actions correctives, suit leur mise en œuvre et en contrôle l’efficacité.

Relation Clients et Partenaires

• Gestion de la communication et de l'information (évènement complexe / gestion de crise) :
• Est le représentant d’ADL pour l’ensemble des acteurs présent dans son périmètre d’intervention;
• Se tient à l’écoute des clients, et traite les réclamations de premier niveau sur le terrain;
• Coordonne les messages et les informations à destination des clients et des partenaires spécifiquement en situation d’événement ou de crise;
• Est en capacité de gérer les situations tendues voire conflictuelles avec les clients et partenaires, avec le soutien éventuel des directions supports.
• Bac +2/3 en Tourisme, aérien serait un plus
• Bonne connaissance du milieu aéroportuaire
• La maîtrise d’une 2ème langue serait appréciée
• Capacité d’analyse
• Bon sens, lucidité et pertinence en situation critique
• Aisance relationnelle
• Capacité à mobiliser des acteurs

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne Rhone-Alpes

OUI = j'exclus l'adresse NON = je n'exclus pas l'adresse

Adresse & Ville

aeroport de lyon

Informations générales

Entité de rattachement

En tant qu'opérateur global, VINCI Airports conçoit, construit et opère plus de 70 aéroports à travers le monde. En intégrant l'ensemble des enjeux locaux, actuels ou futurs, VINCI Airports libère le potentiel de chacune des infrastructures aéroportuaires qui lui sont confiées tout en minimisant leur impact sur l'environnement.

Entité de rattachement

En tant qu'opérateur global, VINCI Airports conçoit, construit et opère plus de 70 aéroports à travers le monde. En intégrant l'ensemble des enjeux locaux, actuels ou futurs, VINCI Airports libère le potentiel de chacune des infrastructures aéroportuaires qui lui sont confiées tout en minimisant leur impact sur l environnement.