Responsable opérationnel (F/H)

Actual group; Lyon; Híbrido; EUR 24 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Paniers repas

Resumo da oferta

Actual group recherche un Responsable Opérationnel F/H en prestation de 12 mois à Lyon (69).

Vous organiserez et coordonnerez les interventions sur Lyon, Corenc et Clermont-Ferrand, en assurant les ressources logistiques et humaines et en veillant au respect des délais et de la qualité du service.\n\nVous animez le collectif sans lien hiérarchique, apportez un soutien méthodologique aux techniciens, et pilotez les tableaux de bord et le reporting.

Qualificações

• Expérience minimum de 3 années en coordination opérationnelle.
• Animation d'équipe sans hiérarchie.
• Support technique de niveau avancé.
• Contexte corporate exigeant (banque/assurance).

Responsabilidades

• Organiser et coordonner les interventions sur les sites de Lyon, Corenc et Clermont-Ferrand.
• Animer le collectif et accompagner les techniciens au quotidien.
• Évaluer et améliorer les procédures pour la qualité du service.
• Piloter les tableaux de bord et le reporting d'activité.
• Faciliter le déploiement des nouvelles solutions et équipements.

Conhecimentos

Coordination opérationnelle

Animation d'équipe

Support niveau avancé

Relation client

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing tools

Descrição da oferta de emprego

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, un Responsable Opérationnel F/H en prestation de 12 mois à Lyon (69).

Date de démarrage : Dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

• Organisation & Coordination multi-sites : Orchestrer la planification des interventions et organiser les ressources logistiques et humaines sur les sites de Lyon, Corenc et Clermont-Ferrand.

• Support & Accompagnement des équipes : Animer le collectif au quotidien (sans gestion hiérarchique), apporter un appui méthodologique aux techniciens, favoriser la montée en compétences et servir de référent pour la résolution des problématiques complexes.

• Optimisation des processus : Évaluer l'efficacité des procédures en place, identifier les axes de progrès et proposer des démarches d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service.

• Pilotage & Suivi d'activité : Suivre les indicateurs clés de performance (reporting), synthétiser les résultats et assurer une bonne communication lors des événements critiques ou des évolutions techniques.

• Suivi des déploiements : Faciliter la mise en œuvre des nouvelles solutions logicielles et des nouveaux équipements matériels sur l'ensemble du périmètre.

Profil recherché :

Expérience et Formation

• Parcours : Au minimum 3 années d'expérience sur des fonctions de coordination opérationnelle, d'animation d'équipe ou de support niveau avancé.

• Contexte : Une expérience préalable dans un environnement corporate exigeant (banque, assurance, institutionnel) est impérative.

Compétences techniques

• Solides connaissances des environnements poste de travail (Windows, suite Microsoft 365, Active Directory).

• Pratique maîtrisée des outils de ticketing / gestion des demandes.

• Capacité à piloter des tableaux de bord et concevoir des reportings d'activité.

Soft Skills

• Excellent relationnel, pédagogie et capacité d'accompagnement (animation sans lien hiérarchique).

• Sens poussé du service client et des exigences de qualité.

• Agilité, polyvalence et gestion des priorités face aux déplacements et à la répartition multi-sites.

• Esprit d'analyse, réactivité et force de proposition dans la révision des processus.

Plage horaire : 8h à 18h

Déplacements : Oui, déplacements réguliers à prévoir sur les sites de Clermont-Ferrand, Lyon et Corenc.

Rémunération : 2400€ par mois

Avantages : paniers repas

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !