Responsable Télévente BtoC (H/F)

Temana; Colomiers; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Temana, école spécialisée dans les métiers de l'esthétique et du massage bien-être, recrute un Responsable Développement Commercial pour diriger l'équipe télévente et accompagner la croissance commerciale. Poste basé sur site à Colomiers (31) et rattaché au dirigeant.

Vous avez 5 à 10 ans d'expérience en management commercial et une forte appétence pour le pilotage stratégique et les résultats. Rémunération fixe + variable selon objectifs, cadre, CDI.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en management commercial et pilotage d'équipe de télévente ou vente à distance.
• Expérience en BtoC et acquisition de leads est un plus.
• Esprit analytique capable de lire les indicateurs et de proposer des plans d'action.

Responsibilities

• Piloter et faire progresser l'équipe télévente (1 responsable + 4 télévendeurs + 2 assistants ADV) et le marketing digital associé.
• Suivre les résultats quotidiens: taux de transformation, ventes finalisées, abandons, et ajuster la stratégie.
• Animer les rituels d'équipe, coacher individuellement et fixer des objectifs.
• Travailler avec le marketing digital pour améliorer le flux entrants et la qualité des appels.

Skills

Management commercial

Management télévente

Analyse des indicateurs

Coach / développement d'équipe

Leadership

Orientation résultats

Job description

Temana est une école de référence dans les métiers de l'esthétique et du massage bien-être depuis 17 ans. Plus de 2 500 apprenants formés chaque année, partout en France.

Nos formations sont vendues par notre équipe télévente, à des particuliers, en appels entrants. Pour accompagner notre croissance, nous structurons notre organisation commerciale et créons le poste de Responsable Développement Commercial : la personne qui prendra la tête de cette équipe.

Notre conviction : bien vendre, c'est vendre juste. Une vente réussie, c'est un apprenant qui s'inscrit, confirme et va au bout de sa formation.

Vous encadrez l'équipe télévente (une responsable de cellule, 4 télévendeurs et 2 assistants ADV) ainsi que le chargé de marketing digital. Vous êtes rattaché(e) directement au dirigeant.

Piloter et faire progresser l'équipe

• Suivre les résultats au quotidien : taux de transformation, ventes finalisées, abandons
• Animer les rituels d'équipe et coacher chacun : écoutes, debriefs, objectifs individuels
• Faire vivre les indicateurs existants, analyser les écarts et proposer les ajustements de stratégie qui en découlent
• Mettre en place des pratiques communes à toute l'équipe

Développer

• Proposer et tester de nouvelles actions commerciales : canaux, offres, ciblage
• Travailler avec le marketing digital pour améliorer le flux et la qualité des appels entrants

• Vous avez impérativement 5 à 10 ans d'expérience en management commercial et avez l'habitude de travailler la stratégie commerciale tout comme sa déclinaison
• Expérience en management d'une équipe de télévente ou de vente à distance, idéalement en BtoC, l'acquisition de leads n'a plus de secret pour vous!
• Esprit analytique : vous savez faire parler les indicateurs, en tirer des conclusions et en faire des plans d'action
• Proche de votre équipe, exigeant(e) sur les résultats, juste dans vos décisions
• À l'aise dans une PME où vous aurez de la place pour construire et proposer
• Un intérêt pour le marketing digital ou pour l'univers du bien-être est un plus
• Une création de poste, avec une vraie latitude pour le construire et porter vos idées

• CDI à temps plein, statut cadre
• Poste sur site à Colomiers (31)
• Rémunération: fixe + variable sur objectifs : A définir selon expérience