Responsable Technique - Support Applicatif TMS (AS400)

Sinari; Nice; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 80%

Prévoyance

Tickets restaurant 10€

Prime vacances

Indemnité télétravail

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Le Groupe Sinari, éditeur de solutions logicielles pour le transport et la logistique, recrute son Responsable Technique pour rejoindre la Direction Technique et l’équipe TRAPLUS (TMS). Vous assurerez la qualité et la performance du support N2 et piloterez des incidents critiques afin d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Vous coordonnerez le support de niveau 2, mettrez en place une base de connaissance et développerez des outils autonomisant les équipes, avec une vision

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en développement AS400.
• Maîtrise des environnements RPG (II, III, Free, SQLRPG), CL et DB2/SQL.
• Expérience en maintenance applicative et support.

Responsibilities

• Améliorer la prise en charge et la réactivité du DT sur les incidents clients critiques, avec l’aide du support niveau 1.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes support et renforcer la collaboration afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Piloter l'équipe support de niveau 2, optimiser son fonctionnement et accompagner la montée en compétences des collaborateurs afin de renforcer leur autonomie dans la gestion des tickets.
• Mettre en place et suivre un planning de résolution des tickets critiques et majeurs pour les clients importants.
• Mettre en place et tenir à jour une base de connaissance sur les anomalies et incidents rencontrés, et accompagner les équipes support dans son utilisation quotidienne.
• Développer des outils permettant aux équipes support d’être autonomes dans la réalisation de certaines actions correctives.
• Identifier et faire remonter des améliorations produits (N3) sur des problèmes/fonctionnalités récurrents.
• Développer une dynamique d'amélioration continue au sein de l'équipe support de niveau 2 à travers l'optimisation des processus, la formation, le partage des connaissances et la documentation.

Skills

AS400 development

RPG programming

CL

DB2/SQL

Job description

Le Groupe Sinari, éditeur de solutions logicielles pour le transport et la logistique, recrute son Responsable Technique pour rejoindre la Direction Technique et l’équipe TRAPLUS (TMS). Vous assurerez la qualité et la performance du support N2 et piloterez des incidents critiques afin d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Vous coordonnerez le support de niveau 2, mettrez en place une base de connaissance et développerez des outils autonomisant les équipes, avec une vision