Responsable Support Applicatif & Développement AS400 F/H

SINARI; Nice; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 80%

Prévoyance

Tickets restaurant 10€

Prime vacances

Indemnité télétravail

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Le Groupe Sinari, éditeur de solutions logicielles pour le transport et la logistique, recrute son Responsable Technique pour rejoindre la Direction Technique et l’équipe TRAPLUS (TMS). Vous assurerez la qualité et la performance du support N2 et piloterez des incidents critiques afin d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Vous coordonnerez le support de niveau 2, mettrez en place une base de connaissance et développerez des outils autonomisant les équipes, avec une vision

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en développement AS400.
• Maîtrise des environnements RPG (II, III, Free, SQLRPG), CL et DB2/SQL.
• Expérience en maintenance applicative et support.

Responsibilities

• Améliorer la prise en charge et la réactivité du DT sur les incidents clients critiques, avec l’aide du support niveau 1.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes support et renforcer la collaboration afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Piloter l'équipe support de niveau 2, optimiser son fonctionnement et accompagner la montée en compétences des collaborateurs afin de renforcer leur autonomie dans la gestion des tickets.
• Mettre en place et suivre un planning de résolution des tickets critiques et majeurs pour les clients importants.
• Mettre en place et tenir à jour une base de connaissance sur les anomalies et incidents rencontrés, et accompagner les équipes support dans son utilisation quotidienne.
• Développer des outils permettant aux équipes support d’être autonomes dans la réalisation de certaines actions correctives.
• Identifier et faire remonter des améliorations produits (N3) sur des problèmes/fonctionnalités récurrents.
• Développer une dynamique d'amélioration continue au sein de l'équipe support de niveau 2 à travers l'optimisation des processus, la formation, le partage des connaissances et la documentation.

Skills

AS400 development

RPG programming

CL

DB2/SQL

Job description

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties sur différents sites. Aujourd'hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Contexte :

Nous recherchons notre futur Responsable Technique.

Vous rejoindrez la Direction Technique et l'équipe de développement de TRAPLUS, l'une de nos solutions TMS (Transport Management System). Cette solution est dédiée à la gestion, à l'optimisation et au pilotage des opérations de transport.

Dans ce cadre, vous serez responsable de la qualité et de la performance du support niveau 2. A ce titre, vous veillerez à la résolution efficace des incidents et à l’amélioration continue des processus internes.

À ce titre, vous aurez pour missions :

• Améliorer la prise en charge et la réactivité de la DT sur les incidents clients critiques avec l’aide du support niveau 1
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes support au quotidien et renforcer cette collaboration afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
• Piloter l'équipe support de niveau 2, optimiser son fonctionnement et accompagner la montée en compétences des collaborateurs afin de renforcer leur autonomie dans la gestion des tickets
• Mettre en place, suivre et alerter en cas de retard sur un planning de résolution des tickets critiques et majeurs pour les clients importants
• Mettre en place et tenir à jour une base de connaissance sur les anomalies et incident rencontrés, et accompagner les équipes support dans son utilisation quotidienne
• Développer des outils permettant aux équipes support d’être autonome dans la réalisation de certaines actions correctives.
• Identifier et faire remonter aux équipes produit des améliorations produits (N3) sur des problèmes/fonctionnalités programmes récurrents
• Développer une dynamique d'amélioration continue au sein de l'équipe support de niveau 2 à travers l'optimisation des processus, la formation, le partage des connaissances et la documentation

A moyen terme et selon votre profil, un élargissement du périmètre de responsabilité pourra être envisagé pour prendre en charge certains projets de développement.

Votre environnement :

• Votre future équipe : Vous intégrerez une équipe de 10 personnes, basée sur Nice.
• Vos interlocuteurs internes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes supports, delivery et les product managers

Rejoignez-nous si vous êtes :

• Expérimenté, avec au moins 5 ans d'expérience en développement AS400 et une solide maîtrise des environnements RPG (II, III, Free, SQLRPG), CL et DB2/SQL.
• Habitué à travailler avec les utilisateurs, vous êtes à l’aise dans les activités de maintenance, d’évolution et de support applicatif.
• Rigoureux et organisé, vous savez gérer vos priorités, piloter une activité et assurer le suivi efficace de plusieurs sujets.
• Autonome et force de proposition, vous faites preuve d’un bon esprit de synthèse et prenez des initiatives pour faire avancer les projets.
• Doté d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et avez idéalement une expérience dans l’animation d’une équipe ainsi que dans le pilotage et la priorisation d’une roadmap.

Informations sur le poste

• Type d’emploi : CDI - Temps plein (39h semaines payées 37h + 11 RTT)
• Poste basé sur Nice
• Salaire brut annuel : entre 45 000 € et 50 000€ selon profil et expérience
• Mutuelle (prise en charge 80% par l’employeur), prévoyance, tickets restaurant (10€), prime vacances, indemnité télétravail
• Télétravail : Possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration.

Le process de recrutement

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin d’en apprendre davantage sur votre parcours et vos motivations.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez votre futur manager qui vous présentera en détail les missions du poste et l'équipe.

La diversité au cœur de notre politique RH

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À noter : En raison des congés d'été, nos délais de traitement peuvent être allongés. Si votre candidature est retenue, nous vous recontacterons dès que possible. Merci pour votre compréhension.