Technicien Support TMS H/F

SOCIETE DES TRANSPORTS GAUTIER; Noyal-sur-Vilaine; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

La SOCIETE DES TRANSPORTS GAUTIER, basé au siège de Noyal-sur-Vilaine, recherche un(e) technicien(ne) support IT Métiers pour assurer le fonctionnement et la disponibilité des applications transport, notamment le TMS Reflex, et garantir le respect des SLA. Vous analyserez les données d’entrée du TMS et accompagnerez l’intégration d’un nouveau système.

Vous avez au moins Bac+2/3 en transport/administration/gestion, une appétence pour l’informatique et une bonne rigueur.

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac+2/+3 en transport/administration/gestion.
• Connaissance du monde du transport et appétence pour les outils informatiques.
• Rigueur, pragmatisme, curiosité, ponctualité et fiabilité.

Responsibilities

• Assurer le support sur les applications métier et garantir le SLA.
• Analyser et qualifier les données d'entrée du TMS (adresse, comptes, horaires, GPS).
• Résoudre les incidents sur le TMS Reflex et assurer l’intégration EDI.
• Gérer les escalades et communiquer sur les anomalies rencontrées.
• Participer à des projets et à l’intégration d’un nouveau TMS.

Skills

Connaissance du transport

Appétence pour les outils informatiqes

Education

Bac+2/3 en transport/administration/gestion

Tools

TMS Reflex

EDI

Job description

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport, comptant plus de 2 200 collaborateurs. Grand nom français du transport sous température dirigée, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.

Au sein de notre siège social de Noyal sur Vilaine et rattaché(e) au service DSI, vous serez directement sous la responsabilité du responsable de pôle IT Métiers. Avec le reste de l'équipe, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des applications transport de l'entreprise, en garantissant un niveau de performance de la solution conforme aux normes et standards de la DSI.

A ce titre, votre mission s'articule autour :

• Du support sur les applications métier, en garantissant le niveau de performance défini dans les SLA.
• L'analyse et la qualification des données en entrée du TMS :
  • Adresse de livraison
  • Compte tiers
  • Coordonnées des clients
  • Horaire de livraison
  • Coordonnées GPS
• La résolution des problèmes sur le TMS Reflex :
  • L'application du plan de transport
  • L'intégration de l'EDI
  • Les délais de trajets
  • Les comptes emballages
  • La facturation
• La gestion des escalades au sein de la DSI ou auprès des éditeurs
• La communication auprès des utilisateurs sur la gestion des anomalies rencontrées
• Le retour d'expérience sur les anomalies traitées (enrichissement de la base documentaire, sensibilisation des équipes métiers, mise en place d'évolution pour éviter la récurrence)
• Vous serez également intégré à la vie du service et participerez, dans la mesure de votre montée en compétence, aux différents projets en cours dans le service et notamment l'intégration d'un nouveau TMS.

Compétences :

• Titulaire d'une formation supérieure Bac +2/+3 (transport / administratif / gestion).
• Connaissance du monde du transport.
• Appétence pour les outils informatiques

Savoir être :

• Pragmatisme et curiosité.
• Rigueur
• Orientations données et mesures.
• Ponctualité et fiabilité.

Ref : 31457591