Responsable Technique (H/F)

Lomi; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Lomi recherche un(e) chargé(e) de SAV au sein du pôle SAV pour encadrer les techniciens et assurer le bon fonctionnement du service. Vous gèrerez les stocks et les approvisionnements, réceptionnerez et qualificerez les demandes techniques des clients professionnels par email, SMS, téléphone ou plateformes internes, et organiserez les interventions des techniciens et prestataires.

Vous contribuerez à l'amélioration continue du SAV en recueillant les retours clients et équipes techniques afin de

Qualifications

• Première expérience en relation client, idéalement B2B technique.
• Maîtrise de Sage – Gestion Commerciale.
• Organisation, réactivité et bonnes capacités orales et écrites.
• Capacité à prioriser et à coordonner plusieurs sujets.
• Intérêt pour le café de spécialité et progression dans ce domaine.

Responsabilités

• Encadrer les techniciens et coordonner les interventions.
• Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces.
• Réceptionner et qualifier les demandes techniques clients pro (email, SMS, téléphone).
• Organiser et planifier les interventions des techniciens et prestataires.
• Suivre les interventions et faciliter les échanges entre clients et prestataires.
• Contribuer à améliorer le fonctionnement du SAV en recueillant retours.

Connaissances

Relation client

Sage Gestion

Organisation

Initiative

Priorités

Amélioration continue

Culture café

Outils

Sage - Gestion Commerciale

Description du poste

Au sein du pôle SAV de Lomi, vous serez notamment amené(e) à :

• Encadrer les techniciens,

• Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces détachées,

• Réceptionner et qualifier les demandes techniques de nos clients professionnels, via e-mail, SMS, téléphone ou plateformes internes,

• Organiser et planifier les interventions de nos techniciens et prestataires,

• Assurer le suivi des interventions et faciliter les échanges entre les clients, les techniciens et les différents prestataires,

• Participer à l’amélioration du fonctionnement du SAV, en recueillant les retours des clients et des équipes techniques afin de faire évoluer nos pratiques.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique ou B2B,
• Vous êtes à l’aise avec Sage – Gestion Commerciale,
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez prendre des initiatives,
• Vous aimez travailler sur plusieurs sujets à la fois tout en sachant prioriser et garder une vision d’ensemble,
• Vous êtes capable de prendre du recul sur l’existant, d’identifier ce qui peut être amélioré et de réfléchir avec nous à de nouveaux process pour structurer et faire évoluer le SAV,
• Vous aimez le café de spécialité et avez envie de découvrir ou d’évoluer dans cet univers.

Mais surtout, si vous avez envie de :

• Rejoindre une équipe dynamique et prendre part au développement d’une entreprise en pleine croissance.