COORDINATEUR(TRICE) QUALITÉ CLIENT & SUPPORT ADMINISTRATIF

RHEINZINK FRANCE; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

RHEINZINK FRANCE recherche un Coordinateur(trice) Qualité Client & Support Administratif pour assurer la coordination des actions qualité orientées client, le support administratif et logistique, et le back-up des Chargés de Clientèle afin de garantir la continuité du service.

Vous assurez le suivi des non-conformités, la maintenance du CRM, et la communication client tout en gérant la documentation et les reporting.

Qualifications

• Bac+2/3 en gestion, commerce, qualité ou assistanat.
• Expérience en ADV, service client ou coordination qualité.
• Bonne maîtrise d’Excel, Word, Outlook et idéalement SAP/CRM.
• Rigueur, sens du service, organisation et communication transverse.

Responsabilités

• Suivi et traitement des non-conformités clients en lien avec le service Qualité.
• Maintenance du CRM et coordination avec les commerciaux.
• Analyse des récurrences et participation aux plans d’amélioration continue.
• Suivi proactif des engagements et communication client.
• Gestion documentaire, reporting et préparation de supports administratifs.
• Back-up des Chargés de Clientèle: appels, saisie commandes SAP, confirmations, relances.
• Support logistique: coordination des expéditions et suivi des transporteurs.
• Support Administratif et coordination interne.

Formation

Bac+2/3 en gestion, commerce, qualité ou assistanat

Outils

SAP/CRM

Description du poste

Vos missions

Le(la) Coordinateur(trice) Qualité Client & Support Administratif assure la coordination des actions qualité orientées client, le support administratif et logistique, ainsi que le back-up des Chargés de Clientèle pour garantir la continuité du service.

Vos Principales Missions Seront

• Suivi et traitement des non-conformités clients en lien avec le service Qualité.


• Maintenance du CRM et coordination avec les commerciaux.


• Analyse des récurrences et participation aux plans d’amélioration continue.


• Suivi proactif des engagements et communication client.


• Gestion documentaire, reporting, préparation de supports administratifs.


• Back-up des Chargés de Clientèle : appels, saisie commandes SAP, confirmations, relances.


• Support logistique : coordination des expéditions, suivi transporteurs, traitement des incidents.


• Support Administratif

Vos responsabilités

• Assurer la fiabilité et la qualité des informations transmises.


• Appliquer les procédures internes et règles qualité.


• Prioriser les tâches selon les urgences opérationnelles.


• Garantir la continuité de service en l’absence de Chargés de Clientèle.

Vos relations de travail

• En interne : Direction Générale, Directeur Régional, Responsable QSE, Chargés de Clientèle/ADV, bureau d’études, production, logistique, qualité, achats, comptabilité clients.


• En externe : Clients directs, transport et centre logistique.

Votre profil

• Bac+2/3 en gestion, commerce, qualité ou assistanat.


• Expérience en ADV, service client ou coordination qualité.


• Bonne maîtrise d’Excel, Word, Outlook et idéalement SAP/CRM.


• Rigueur, sens du service, organisation, communication transverse.