Responsable technique

GROUPE SYNOV; Fragnes-la-Loyère; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

ARCOM AUTOMATION recrute un(e) Responsable Technique pour assurer les activités de régulation GTB et le support technique auprès des clients et intégrateurs. Vous serez le référent technique des produits ARCOM et des architectures de terrains.

Le poste implique l’intervention sur sites, le diagnostic des pannes et le suivi des dépannages, avec formation et transfert de connaissances internes et externes pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.

Qualifications

• Expertise, autonomie et sens du service client.
• Bonne connaissance des systèmes de régulation GTB et supervision.
• Maîtrise des architectures réseaux de terrain.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques internes et externes et accompagner les techniciens terrain.
• Diagnostiquer les pannes et organiser les interventions, suivi jusqu’à facturation.
• Intervenir sur les systèmes de régulation et assurer le support auprès des clients et intégrateurs.
• Réaliser la documentation technique et assurer la traçabilité des évolutions et DOE.

Skills

Expertise GTB/Régulation

Réseaux industriels

Diagnostic & dépannage

Relation client & intégrateurs

Accompagnement équipes techniques

Sens du service client

Tools

SAIA

LOYTEC

SIEMENS

Lon

BACnet

Modbus

Job description

ARCOM AUTOMATION recrute un(e) Responsable Technique !

Vous êtes passionné(e) par la régulation, la GTB, les automatismes et les environnements techniques ?

Vous aimez résoudre les problèmes, accompagner les équipes et être l’interlocuteur technique de clients et d’intégrateurs ?

Votre mission :

Au sein d’ARCOM AUTOMATION, vous êtes un véritable référent technique sur les activités de régulation GTB et les produits ARCOM.

Vous intervenez notamment sur :

Support technique & SAV

• Répondre aux demandes techniques internes et externes
• Accompagner les techniciens dans leurs problématiques terrain
• Diagnostiquer les pannes et organiser les interventions
• Assurer le suivi des dépannages jusqu’à leur facturation
• Gérer les retours SAV fournisseurs
• Intervenir sur les systèmes de régulation et de GTB
• Assurer la hotline des sites sous contrat de maintenance
• Réaliser des connexions préventives ou curatives
• Participer aux interventions sur site lorsque nécessaire

Réseaux & supervision

Vous intervenez dans des environnements utilisant notamment :

• systèmes de supervision et hypervision

Vous participez également à la définition et au dépannage des architectures de réseaux de terrain.

• Maîtriser la gamme et les références produits
• Accompagner les clients et intégrateurs
• Assurer le support et la mise en œuvre des produits
• Participer à leur intégration dans les architectures GTB
• Assurer la formation interne et externe sur la gamme ARCOM

Documentation technique

• Assurer la sauvegarde des données techniques
• Garantir la traçabilité des évolutions et indices
• Assurer le suivi des DOE et dossiers clients

Le profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) technique capable de combiner expertise, autonomie et sens du service client.

Vous êtes à l’aise dans :

• la régulation / GTB
• les réseaux de communication industriels
• le diagnostic et le dépannage
• la relation avec les clients et intégrateurs
• l'accompagnement des équipes techniques.

La connaissance de SAIA, LOYTEC, SIEMENS, Lon, BACnet ou Modbus constitue un réel atout. La maîtrise des outils techniques et logiciels utilisés dans l’activité sera également appréciée.

Pourquoi rejoindre ARCOM ?

Parce que vous ne serez pas simplement un technicien support.

Vous serez le référent technique entre les clients, les équipes internes, les techniciens et les fournisseurs, avec un rôle central dans la qualité et le bon déroulement des affaires.