Responsable Support & Systèmes d'Information (H/F)

Groupe SAVAS; Le Verger; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Télétravail partiel

Déplacements

Poste multi-sites

Résumé du poste

Groupe SAVAS recherche un Responsable Support & Systèmes d'Information pour structurer et piloter le support IT quotidien, tout en bâtissant une organisation IT durable. Poste en CDI à temps plein, avec potentiel télétravail et déplacements ponctuels sur les sites du Groupe.

Vous reporterez au Business Analyst Data & Architecture Manager et aurez la responsabilité du support, des outils (M365, SharePoint), du parc informatique et des applications métiers, dans un cadre multi-sites et en

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5: BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent).
• Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.

Responsabilités

• Prendre en charge le support IT et assurer la continuité de service et la coordination avec les prestataires.
• Structurer et optimiser le support IT, les processus et la documentation.
• Gérer le parc informatique (postes, licences, droits d'accès) et assurer le suivi du cycle de vie.
• Administrer Microsoft 365 et SharePoint, gérer les groupes et permissions.
• Suivre les applications métiers et coordonner les échanges avec les éditeurs.
• Gérer l'infrastructure, le réseau, la téléphonie et la sécurité.
• Participer à la définition d'une organisation IT cible et à la feuille de route.

Connaissances

Support IT

Gestion de Parc

Réseau & Sécurité

Microsoft 365 / SharePoint

Gestion d Incidents

Coordination éditeurs

Formation

Bac+2 à Bac+5 informatique

BTS/DUT SIO

Outils

ERP Mistral

ERP Irium

SIRH Lucca

TeamTailor

Sage

Description du poste

Rejoignez une entreprise familiale avec plus de 50 ans d’histoire et d’expertise dédiée au monde agricole. Fondé en 1972, le Groupe SAVAS se distingue par sa fidélité, son professionnalisme, et son service au quotidien auprès de ses clients et partenaires.

Avec 15 sites et une équipe de 200 personnes, nous anticipons les évolutions du secteur tout en restant engagés envers nos valeurs et nos collaborateurs.

Dans le cadre de la structuration de notre organisation informatique, nous créons un poste clé et recherchons notre futur(e) Responsable Support & Systèmes d'Information.

Votre mission en une phrase

Rattaché(e) au Business Analyst Data & Architecture Manager, vous assurez le support informatique quotidien du Groupe tout en construisant une organisation IT structurée, fiable et évolutive.

Un poste à double enjeu

Le support IT est aujourd'hui assuré en interne, sans infogérance externalisée, et doit être repensé. Votre poste s'articule donc autour de deux dimensions complémentaires :

« RUN » — Garantir la continuité de service

Auprès des collaborateurs, dès votre arrivée.

« BUILD » — Construire une organisation IT durable

Processus, outils, documentation, indicateurs, et à terme une éventuelle externalisation partielle.

Vous deviendrez le référent(e) opérationnel(le) des sujets support, systèmes d'information et coordination IT du Groupe.

Vos missions

Support IT & continuité de service

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs ;
• Prioriser les tickets selon l'urgence et l'impact métier ;
• Assurer le support de proximité et à distance ;
• Traiter ou coordonner les incidents liés aux postes, comptes, accès, imprimantes, téléphonie, messagerie et outils collaboratifs ;
• Maintenir un niveau de service satisfaisant malgré une organisation en cours de structuration ;
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.

Structuration du support IT

• Améliorer les processus de ticketing et redéfinir les niveaux de priorité ;
• Redéfinir les règles de traitement des demandes ;
• Créer une base de connaissances utilisateurs et IT ;
• Suivre les indicateurs de support ;
• Réorganiser progressivement les rôles et responsabilités IT ;
• Préparer, si nécessaire, la future relation avec un prestataire d'infogérance.

Gestion du parc informatique

• Piloter le parc : postes fixes et portables, écrans, téléphones, imprimantes, équipements réseau ;
• Gérer les licences, comptes utilisateurs et droits d'accès ;
• Garantir la fiabilité de l'inventaire et le suivi du cycle de vie des équipements (commandes, préparation, affectation, renouvellement, restitution, mise au rebut, suivi budgétaire) ;
• Assurer la bonne gestion informatique des arrivées, mobilités et départs collaborateurs.

Administration Microsoft 365 / SharePoint

• Administrer ou superviser les environnements Microsoft 365 et SharePoint ;
• Gérer les groupes, permissions, comptes et droits d'accès ;
• Contribuer à la structuration des espaces collaboratifs et à la gouvernance documentaire ;
• Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et veiller à la sécurité des accès.

Suivi des applications métiers

• Référent(e) interne sur les principaux outils du Groupe (ERP Mistral & Irium, SIRH Lucca, TeamTailor, Sage et autres outils internes), vous êtes l'interface entre les utilisateurs, les directions métiers, l'équipe Digital & Data et les éditeurs :
• Qualifier les demandes et incidents applicatifs ;
• Coordonner les échanges avec les éditeurs ;
• Gérer ou superviser les droits utilisateurs ;
• Accompagner les évolutions fonctionnelles ;
• Documenter les usages et procédures.

Infrastructure, réseau, téléphonie & sécurité

En partenariat avec Orange, vous suivez :

• Réseau, Wi‑Fi, téléphonie ;
• Serveurs, sauvegardes, VPN, firewall ;
• Antivirus / EDR et supervision ;
• Sécurité des postes et des accès.

Vous intervenez sur les sujets de premier niveau et coordonnez les prestataires pour les expertises spécifiques, en garantissant la fiabilité, la continuité et la sécurité de l'environnement informatique.

Construction d'une organisation IT cible

Dimension forte du poste, vous participez à la définition d'une organisation IT durable :

• Analyse de l'existant ;
• Amélioration du ticketing et structuration de la documentation ;
• Définition des indicateurs de qualité de service ;
• Cadrage d'une éventuelle infogérance et suivi des prestataires ;
• Proposition d'une feuille de route IT opérationnelle.

L'objectif : passer progressivement d'un fonctionnement très opérationnel à une organisation structurée, pilotée et durable.

Votre profil :

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5: BTS/DUT SIO, licence/master informatique ou équivalent);
• Expérience réussie d’un minimum de 5 ans sur des fonctions similaires.

Vous avez idéalement occupé un poste de type :

• Responsable support IT ;
• Administrateur systèmes et réseaux ;
• Gestionnaire de parc informatique ;
• Référent systèmes d'information ;
• Responsable informatique en PME / ETI.

Une expérience en environnement multi-sites serait un vrai plus.

Nous recherchons une personne capable à la fois de faire fonctionner le support au quotidien et de structurer l'organisation IT dans la durée.

Vos atouts : proactivité, rigueur, sens de l'organisation, capacité à prioriser et excellent relationnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise familiale solide et reconnue, forte de 50 ans d'histoire
• Un rôle clé et structurant: vous construisez l'organisation IT du Groupe
• Un périmètre complet et concret: support, parc, applicatifs, M365, réseau, sécurité
• Une proximité forte avec les utilisateurs et les métiers
• Un environnement multi-sites stimulant
• Une équipe Digital & Data en pleine structuration

Ce que nous proposons:

• Contrat CDI – Temps plein;
• Télétravail :jusqu'à2 jours par semaine(après période d'intégration);
• Déplacements : occasionnels sur les différents sites du Groupe
• Poste basé sur une des agences du Groupe: Saumur (49), Cholet (49), Ancenis(44) ou Châteauroux (36).