Responsable Support & Services Aéronautique – Réparations

EXAIL; Toulouse; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

EXAIL recherche un chargé(e) du support/sAV à Toulouse. Au sein de l’équipe Support/SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur le périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé par EN9100 et EASA PART21 & 145.

Vous coordonnez entre clients, atelier de réparation, qualité et équipes internes, assurez le suivi des réparations et contribuez à la performance du service après-vente.

Responsabilités

• Assurer le suivi des réparations auprès des clients et les informer régulièrement de l’avancement de leurs équipements.
• Vérifier la conformité administrative et contractuelle des commandes avant leur traitement.
• Établir les devis, factures et avoirs liés aux activités de réparation et après-vente.
• Gérer les aspects contractuels et douaniers des opérations, notamment les imports temporaires et l’application des Incoterms.
• Analyser les litiges clients et établir les fiches de non-conformité lorsque cela est nécessaire, en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des garanties, des problématiques d’obsolescence et de fiabilité des produits.
• Participer aux revues de performance du service et contribuer à l’identification et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue.
• Contribuer au développement et à la mise à jour des offres de services, en lien avec les besoins clients et les activités Support & Services.

Description du poste

EXAIL recherche un chargé(e) du support/sAV à Toulouse. Au sein de l’équipe Support/SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur le périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé par EN9100 et EASA PART21 & 145.

Vous coordonnez entre clients, atelier de réparation, qualité et équipes internes, assurez le suivi des réparations et contribuez à la performance du service après-vente.