Chargé-e de Support Client Réparations F-H

Safran S.A.; Colomiers; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Cabin recherche un agent support après-vente pour traiter les besoins de réparations clients et suivre les commandes. Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients, avec une relation de confiance et une communication efficace.

Vous accuserez réception des commandes, les enregistrerez dans le CRM et assurerez un suivi proactif du carnet de commandes, en lien avec l'atelier et les équipes internes. Une expérience dans l'aéronautique ou MRO est un plus.

Qualifications

• Expérience dans le support/service client, en administration des ventes, ou support après-vente.
• Esprit orienté client et capacité à établir une relation de confiance avec les clients.
• Bonne communication orale et écrite et capacité à créer des liens avec les clients.

Responsabilités

• Traiter administrativement les besoins de réparations des clients et suivre les commandes.
• Accuser réception et enregistrer les commandes dans le CRM en temps et en heure.
• Donner un statut régulier du carnet de commandes en interne et auprès du portefeuille client.
• Faire le lien entre l'atelier et le client pour expliquer des contraintes techniques.
• Suivre les recalages des commandes et assurer la livraison à l'heure.
• Entretenir une relation continue avec les clients et garantir que leur voix est entendue en interne.

Connaissances

Support client

Administration des ventes

Relation client

Communication efficace

ERP

Outils

ERP

CRM

Microsoft Office

Description du poste

Safran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine.

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans un environnement de support après-vente en pleine croissance,

• Vous assurerez le traitement administratif des besoins de réparations de nos clients.
• Vous serez un acteur clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes) et pour cela vous devrez établir une relation de confiance avec votre portefeuille client.
• Vous réalisez une revue de commande technique en lien avec l'atelier.
• Vous accusez réception et enregistrez les commandes en temps et en heure dans le CRM.
• Vous donnez un statut régulier du carnet de commande en interne (Atelier Repair, Customer Support Management, etc…) et auprès de votre portefeuille client.
• Vous faîtes le lien entre l'atelier et le client, pour expliquer des contraintes techniques.
• Vous suivez les recalages des commandes et vous assurez de la livraison à l'heure.
• Vous entretenez une relation continue avec vos clients et vous vous assurez que la voix de votre client est entendue en interne. - Expérience dans le support/service client, en administration des ventes, ou support après-vente.
• Un esprit orienté client.
• Une bonne communication et capacité à créer des liens clients. Excellente capacité organisationnelle avec la gestion de plusieurs tâches et priorités.
• Attention au détail et à la précision lors de la gestion des commandes clients.
• Maîtrise de l'ERP et des outils bureautique Microsoft.
• Proactivité et force de proposition pour identifier des solutions, en travaillant dans un environnement multi fonctionnel.
• Une précédente expérience dans l'aéronautique ou l'environnement MRO est un plus.