Responsable Support Produit Après-Vente & Interface Usine (Carquefou) (H/F)

toyota-forklifts; Carquefou; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Toyota Material Handling France recherche un interlocuteur technique pour assurer l’interface entre les usines, le support technique et les formateurs. Vous suivrez l’évolution de la gamme produits, soutiendrez les réseaux SAV et contribuerez à l’élaboration et à l’exécution des programmes de maintenance.

Une implication sur le terrain et chez les clients est attendue. Le rôle met l’accent sur l’interface technique, le support projets/maintenance et la formation des équipes, afin d’assurer

Responsibilities

• Interface Technique: communiquer avec les usines pour améliorer la qualité et la sécurité des produits.
• Support aux Projets Techniques / Maintenance: élaborer les programmes de maintenance et benchmark des pratiques du marché.
• Formation: créer et animer les supports de formation et former les Formateurs Techniques et réseaux.

Job description

Et si on parlait de Toyota Material Handling France ?

Leader et spécialiste de la manutention, TOYOTA Material Handling France œuvre depuis 100 ans dans le secteur de la logistique. Nous proposons à nos clients une gamme étendue de produits ainsi que des services performants offrant la possibilité de répondre de manière personnalisée à tout type de demande.

L’entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui trouvent leurs racines dans les principes fondateurs de Toyota : chez Toyota Material Handling,chaque voix compte: des relations basées sur la confiance et le respect. Nous plaçonsla santé, la sécurité et le bien-être au cœurde nos préoccupations.Chacun a l’opportunité d’évoluercar nous encourageons le développement et l’apprentissage de tous. Enfinensemble nous visons tous à réaliser un travail de qualitégrâce au travail d’équipe, la collaboration, l’innovation et la créativité.

Ça vous intéresse ? Nous avons justement un poste à pourvoir !

En tant que soutien à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé en assurant l'interface technique entre les usines, les équipes de support technique et les formateurs.

En tant qu'interlocuteur principal des usines pour votre gamme de produits, vous suivrez leur évolution et les formations pour soutenir les équipes des réseaux SAV. Vous participerez à l’élaboration des programmes de maintenance et veillerez à leur bonne exécution au sein des réseaux SAV.

Vos responsabilités s’articuleront autour de trois axes principaux :

I. Interface Technique

• Assurer la communication avec les usines pour améliorer la qualité et la sécurité des produits.
• Relancer les usines pour obtenir des informations techniques et leurs retours.
• Gérer les projets d’essais de produits et les campagnes de modification demandées par l’unité de production.
• Collecter et analyser les dysfonctionnements des produits pour alerter l’usine.
• Informer les Responsables SAV des mesures correctives en cours ou mises en place.
• Se déplacer chez les clients pour effectuer des analyses, apporter une assistance technique et rédiger un compte rendu d’intervention.

II. Support aux Projets Techniques / Maintenance

• Participer à l’élaboration des programmes de maintenance (BPM, périodicité, kits, durée).
• Assurer une veille technique et un benchmark des programmes de maintenance réalisés sur le marché selon la gamme de produits.
• Animer ou participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité des documentations, développer les bonnes pratiques, résoudre les problèmes techniques et fluidifier la communication.
• Échanger régulièrement avec les autres Responsables Produits pour se tenir informé des nouveautés et partager les problèmes techniques.

III. Formation

• Créer et/ou adapter les supports de formation après avoir suivi des formations en usine.
• Programmer et animer les formations pour les Formateurs Techniques et/ou les réseaux selon les besoins.