Responsable support mco (H/F)

Actual group; Belfort; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Actual Talent Metz recherche pour son client spécialiste de l\'infogérance et des services informatiques un Responsable d\'exploitation systèmes et support F/H en CDI. Vous serez rattaché à l\'équipe Exploitation et œuvrerez sous la responsabilité du Responsable d\'exploitation.

Vos missions incluent le pilotage du support, le management d\'équipe, le maintien en condition opérationnelle, l\'administration Windows/Proxmox et la gestion des incidents 24/7. Localisation Belfort.

Qualifications

• Expérience en supervision d\'équipe IT et gestion d\'informations 24/7.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et téléphonie IP.
• Capacité à produire des runbooks et des documentations.

Responsibilities

• Pilotage du support & SLA : gestion de l\'activité et amélioration du service.
• Management d\'équipe : encadrement des techniciens et animation du collectif.
• Maintien en condition opérationnelle : suivi des infrastructures et tests de reprise.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage du support

SLA & GTI

Sauvegardes 3-2-1

Administration Windows/Proxmox

PowerShell/Bash

Gestion incidents

Documentation runbooks

Tools

Proxmox

PowerShell

Bash

Windows Server

Job description

Actual Talent Metz, recherche pour son client spécialiste de l'infogérance et des services informatiques, un Responsable d'exploitation systèmes et support F/H en CDI.

Au sein de l'équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d'équipe. Premier niveau d’intervention sur les systèmes clients avec l’appui de l’équipe infrastructure, vous pilotez l'activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidien

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
• Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
• Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
• Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
• Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures

Rémunération:

Entre 40000 et 50000 brut annuel selon profil et expérience

Localisation : BELFORT