Responsable Support IT Hospitalier

Centre hospitalier intercommunal Elbeuf Louviers Val de Reuil; Saint-Aubin-lès-Elbeuf; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès facile au site

Parking gratuit

Job summary

Le Centre hospitalier intercommunal Elbeuf Louviers Val de Reuil (CHIELVR) recrute un Responsable Support pour encadrer le Helpdesk et assurer la qualité du service informatique sur le site de Saint-Aubin-Lès-Elbeuf.

Vous superviserez une équipe de techniciens et coordonnerez les incidents, améliorerez les processus et travaillerez en étroite collaboration avec les éditeurs et la DSI, dans le cadre d'un CDI au sein de la fonction publique hospitalière.

Qualifications

• Chef de service informatique ou responsable support avec expérience en management d'équipe technique.
• Maîtrise des processus ITIL et des workflows de gestion des incidents.
• Expertise en environnements informatiques (réseaux, systèmes, applications métiers).
• Maîtrise des outils de ticketing/ITSM (Jira, Zendesk, ServiceNow, GLPI).

Responsibilities

• Encadrer, animer et développer l'équipe de techniciens support (Niveaux 1, 2).
• Organiser les points de coordination et les plannings.
• Gérer les astreintes et les escalades critiques.
• Définir et suivre les objectifs de l'équipe avec le RSI.

Skills

Leadership

Management d'équipe

ITIL

Gestion des incidents

Outils ITSM

Education

BTS SIO

Licence Professionnelle

Master

École d'ingénieurs

Tools

Jira

Zendesk

ServiceNow

GLPI

Job description

Le Centre hospitalier intercommunal Elbeuf Louviers Val de Reuil (CHIELVR) recrute un Responsable Support pour encadrer le Helpdesk et assurer la qualité du service informatique sur le site de Saint-Aubin-Lès-Elbeuf.

Vous superviserez une équipe de techniciens et coordonnerez les incidents, améliorerez les processus et travaillerez en étroite collaboration avec les éditeurs et la DSI, dans le cadre d'un CDI au sein de la fonction publique hospitalière.