Responsable Support Infrastructure H/F - H/F

E. LECLERC; Toulouse; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

13e mois

Intéressement et participation

Comité d'entreprise (CE)

Horaires flexibles

Job summary

Infomil, filiale informatique du groupe E.Leclerc, recrute un Responsable Support Infrastructures pour piloter et coordonner une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2, assurer le suivi des incidents et garantir la qualité des services informatiques déployés dans les magasins et drives.

Vous serez en charge d'organiser le support, d'accompagner les équipes, de définir les procédures et de communiquer l'avancement des actions et incidents au sein d'un cadre dynamique et en évolution.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique, école d'ingénieurs, université ou cursus scientifique avec composante informatique.
• Expérience d'au moins 5 ans dans le support informatique ou maintenance en environnement industriel.
• Connaissances des infrastructures et exploitation informatique.
• Expérience en coordination d'activités de support ou animation d'équipes techniques.

Responsibilities

• Animer et coordonner une équipe d'ingénieurs Support de niveau 2.
• Piloter l'activité de support sur les infrastructures IT et suivre les incidents complexes.
• Veiller à la qualité des services rendus et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• Définir et mettre en œuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.
• Superviser la résolution des incidents et arbitrer les priorités selon l'urgence et l'impact.

Skills

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Coordinateur d'activité

Gestion d'incidents

Infrastructures IT

Réseaux et systèmes

Virtualisation

Sécurité des infos

Education

Bac+5 en informatique

Tools

VMware

Windows Server

Linux

Monitoring (Nagios/Zabbix)

Job description

Filiale informatique du groupe E.Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions informatiques utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives en France et en Europe.Avec 700 collaborateurs, nous intervenons sur l'ensemble des domaines de l'informatique : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation et support.

Votre rôle

En tant que Responsable Support Infrastructures, vous animez et coordonnez une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2. Vous pilotez l'activité de support sur les infrastructures informatiques, assurez le suivi des incidents complexes et veillez à la qualité des services rendus aux clients. Vous accompagnez également la montée en compétences des équipes, favorisez le partage des connaissances et contribuez à l'amélioration continue des pratiques et des processus

Coordonner et encadrer une équipe d'Ingénieurs Support de niveau 2.

Organiser et suivre l'activité de support en veillant au respect des délais et de la qualité des interventions.

Assister le Responsable Support Solutions Magasins dans ses missions.

Définir et mettre en oeuvre les procédures organisationnelles de l'équipe.

Superviser la résolution des incidents liés aux infrastructures informatiques.

Assurer le suivi des incidents de niveau 3 et coordonner les échanges avec les équipes d'études et d'expertise.

Arbitrer les priorités en fonction des niveaux d'urgence et des besoins opérationnels.

Mettre en place et piloter des actions de maintenance préventive.

Superviser les alertes de sécurité et le suivi des infrastructures.

Organiser les campagnes de mises à jour des environnements techniques.

Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.

Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi d'activité.

Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions et des incidents.

Missions complémentaires

Participer au recrutement des collaborateurs de l'équipe.

Contribuer aux entretiens annuels d'évaluation.

Accompagner le développement des compétences techniques et fonctionnelles des collaborateurs.

Organiser des sessions de formation et d'information.

Rédiger et faire évoluer les procédures de maintenance curative et préventive.

Assurer un rôle d'alerte auprès de la hiérarchie.

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Votre profil

Prérequis

Formation Bac +5 en informatique, école d'ingénieurs, université ou cursus scientifique avec une composante informatique.

Expérience significative d'au moins 5 ans dans le support informatique, la maintenance informatique ou un environnement industriel avec une forte dimension informatique.

Connaissances des infrastructures informatiques et de leur exploitation.

Expérience dans la coordination d'activités de support ou l'animation d'équipes techniques.

Compétences appréciées

Vous savez organiser et suivre l'activité d'une équipe.

Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle et de prioriser les actions.

Vous avez des connaissances en infrastructures systèmes, réseaux, virtualisation et sécurité.

Vous savez travailler en mode projet.

Vous êtes capable de transmettre vos connaissances et d'accompagner la montée en compétences des équipes.

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous savez vous adapter à des environnements en évolution.

Vous êtes à l'aise dans la gestion des imprévus et des situations nécessitant de la réactivité.

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Votre future expérience chez InfomilEn rejoignant nos équipes, vous participerez à des projets utilisés quotidiennement par les utilisateurs des drives E.Leclerc en France.Vous évoluerez au sein d'un environnement en constante évolution, sur des sujets variés mêlant enjeux fonctionnels, techniques et organisationnels.Vous travaillerez avec des équipes expérimentées, engagées et attentives à la coopération. Le partage de connaissances et l'accompagnement font partie intégrante du fonctionnement de l'équipe.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité.

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Télétravail : oui

Vous évoluerez dans un environnement de travail favorisant les échanges et la collaboration.

Ce que nous proposons

Télétravail

13e mois

Intéressement et participation

Comité d'entreprise (CE)

Horaires flexibles

Processus de recrutement

Étude de candidature

Entretien avec vos futurs responsables

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Participer à des projets à fort impact utilisés quotidiennement dans plus de 700 drives.

Travailler sur des sujets variés et complexes dans un environnement stimulant.

Rejoindre une équipe expérimentée, engagée et collaborative.

Évoluer dans une organisation Agile où les idées sont prises en compte.

Bénéficier de nombreux avantages sociaux et d'une organisation flexible.

Mieux nous connaitre

Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ilss'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.