Responsable Support HELPDESK France

Informatis-TS; Champagnac-de-Belair; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Responsable Support Help Desk pour gérer une équipe et traiter les incidents. Vous devez avoir une formation en informatique et de l'expérience dans le management de support. Des compétences en Microsoft 365 et un bon leadership sont requis. Le poste est basé en France, Nouvelle-Aquitaine, à Champagnac-de-Belair.

Qualifications

• Expérience dans le management support Helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 et des technologies de sécurité.

Responsabilités

• Manager le support Help Desk et gérer les demandes.
• Piloter les activités de gestion du parc informatique.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes d'annuaires.

Connaissances

Management du support Helpdesk

Gestion des incidents

Environnements Windows 10 et 11

Connaissances des réseaux

Microsoft 365

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Responsable Support HELPDESK France

Description du poste : Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk.

Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de :

• Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs
• Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France
• Management d’une équipe de 3 personnes
• Principales missions :

• Manager le support Help Desk
• Le traitement des demandes et incidents
• Piloter les activités liées à la gestion du parc informatique, y compris les matériels, logiciels, téléphonie fixe et mobile, dépannages, évolutions, inventaire et maintien en condition opérationnelle. Gérer le maintien à jour des applicatifs et systèmes d'exploitation.
• Assurer le bon fonctionnement, administration, paramétrage, disponibilité permanente et sécurité des annuaires AD et Entra (Azure AD)
• Pilotage des Prestataires et éditeurs

Compétences requises

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une ou plusieurs expériences dans le management support Helpdesk, vous êtes aguerri à la gestion des incidents, problèmes, mise en place et évolution, selon référentiel ITIL.

Vous disposez d’une bonne maitrise des environnements Windows 10 et 11, de connaissances des règles réseaux et de sécurité informatique, ainsi que des technologies qui s’y rapportent.

Vous disposez par ailleurs de très bonnes connaissances de l’écosystème et licencing Microsoft 365 (Déploiement, paramétrages, sécurisation, analyse, étude de coûts, …).

Rôdé au reporting et la mise en place de tableaux de bord, vous savez proposer des plans d’actions d’amélioration de la qualité.

Qualités requises

Leadership, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse, très bon relationnel, excellente communication, forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec les autres équipes de production.

Capacités d’initiatives et de prise de décisions et capacité d’adaptation à un environnement évolutif.

Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Téléphone : 01 43 37 99 22
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre