Responsable Support Client — Pilotage & Performance

SIPARTECH Sarl; Friauville; Híbrido; EUR 50.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Participation

Prime vacances

Prime fidélité

Tickets restaurant

Descripción de la vacante

Sipartech, leader des infrastructures neutres en Europe, recherche un Responsable service support clients pour superviser le contenu et les équipes du support. Rattaché au Directeur des Réseaux, vous pilotez l’activité et assurez le respect des objectifs opérationnels et financiers.

Vous avez une formation d’ingénieur (+5) et au moins 6 ans d’expérience dans les télécoms et la fibre optique, avec un excellent relationnel et une aisance en anglais.

Formación

• Formation d’école d’ingénieur ou équivalent Bac+5 et au moins 6 ans d’expérience dans des fonctions similaires (télécom et fibre optique)
• Anglais courant requis
• Autonomie, rigueur et créativité indispensables

Responsabilidades

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client
• Garantir les niveaux de service et les engagements envers les clients et partenaires
• Coopérer avec les services internes (infrastructure, réseau, IT, finance, achats, juridique)
• Assurer la satisfaction client et valoriser l’expérience client
• Conduire les réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus de suivi
• Suivre les enquêtes de satisfaction et proposer des actions d’amélioration
• Superviser les fournisseurs et le budget associé, y compris les commandes et la facturation
• Gérer les escalades clients et optimiser les process métier
• Constituer et présenter les KPI de l’équipe et proposer des actions
• Fiabiliser les outils et les communications internes et externes

Conocimientos

Autonomie

Rigueur

Créativité

Bonne communication

Analytique

Esprit d’équipe

Educación

Bac+5 ingénieur

Herramientas

ERP

Documentation

Descripción del empleo

Sipartech, leader des infrastructures neutres en Europe, recherche un Responsable service support clients pour superviser le contenu et les équipes du support. Rattaché au Directeur des Réseaux, vous pilotez l’activité et assurez le respect des objectifs opérationnels et financiers.

Vous avez une formation d’ingénieur (+5) et au moins 6 ans d’expérience dans les télécoms et la fibre optique, avec un excellent relationnel et une aisance en anglais.