Leader du Support Client & Expérience Télécom

SIPARTECH Sarl; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Prime fidélité

Tickets restaurant

Job summary

SIPARTECH Sarl recrute pour renforcer son service support clients. Le/la candidat(e) idéal(e) possède au moins 6 ans d’expérience dans des fonctions similaires, idéalement dans les telecoms et fibre optique, et maîtrise l’anglais courant. Formation d’ingénieur ou équivalent Bac+5 en relation clients exigée.

Poste basé à Boulogne-Billancourt (92), CDI à temps plein. Rémunération entre 50 000 et 65 000 € brut annuels, avec primes vacances et fidélité, tickets restaurant et autres avantages selon

Qualifications

• Autonomie, rigueur et créativité au quotidien.
• Capacité à travailler dans l’urgence et à prendre des décisions rapidement.
• Très bon relationnel et bonne communication.
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Savoir travailler en équipe et faire preuve de flexibilité pour un service continu (24/7).

Responsibilities

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client.
• Contrôler et garantir les niveaux de service du support.
• Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services (infrastructure, réseau, IT, finance, achats, juridique).
• Garantir la satisfaction client et valoriser l’expérience client.
• Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et rédiger les compte-rendus.
• Réaliser les enquêtes de satisfaction et proposer des axes d’amélioration.
• Suivre les fournisseurs, tiers ou partenaires et les budgets associés.
• Améliorer les outils de communication internes et externes (ERP, documentations).
• Recenser les tendances du support et du NOC et proposer des améliorations systèmes.
• Gérer le recrutement et monter en compétence l’équipe.
• Appliquer la politique RH et maintenir le bon climat social.

Skills

Autonomie

Rigueur

Créativité

Relationnel

Bonne communication

Analyse et synthèse

Travail en équipe

Réactivité

Education

École d’ingénieur

Bac+5 relation clients

Job description

SIPARTECH Sarl recrute pour renforcer son service support clients. Le/la candidat(e) idéal(e) possède au moins 6 ans d’expérience dans des fonctions similaires, idéalement dans les telecoms et fibre optique, et maîtrise l’anglais courant. Formation d’ingénieur ou équivalent Bac+5 en relation clients exigée.

Poste basé à Boulogne-Billancourt (92), CDI à temps plein. Rémunération entre 50 000 et 65 000 € brut annuels, avec primes vacances et fidélité, tickets restaurant et autres avantages selon