Chef de Projet IT - Support N2 & Gestion Client (Agile)

Hegia; Toulouse; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

RTT et CSE

Intéressement 3000€/an nets

Résumé du poste

Hegia recherche un Chef de Projet - Support N2 pour ses clients Spatial, Aéronautique et Défense. Vous assurerez le support, résolvrez les cas complexes et travaillerez en Agile avec une équipe réduite à Toulouse.

Vous piloterez le support, garantirez les KPI/SLA, et animerez les réunions clients et internes. Possible encadrement d’équipe selon l’ancienneté, avec 2 jours de télétravail et une rémunération 50–70K€.

Qualifications

• 5 ans d’expérience minimum, avec un socle technique solide.
• Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel.
• Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension.
• Connaissance de la méthode Agile centrée sur l’humain et la communication.
• Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée.
• Excellent relationnel, en français et en anglais.

Responsabilités

• Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients.
• Garantir la satisfaction client avec des KPI et SLA.
• Animer les réunions COPIL clients et internes.
• Documenter les faits techniques et évolutions produit.
• Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins.
• Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO.
• Selon votre séniorité, encadrer l’équipe N1 à moyen terme.

Connaissances

Java

Gestion de projet

Support N2

Anglais courant

Description du poste

Hegia recherche un Chef de Projet - Support N2 pour ses clients Spatial, Aéronautique et Défense. Vous assurerez le support, résolvrez les cas complexes et travaillerez en Agile avec une équipe réduite à Toulouse.

Vous piloterez le support, garantirez les KPI/SLA, et animerez les réunions clients et internes. Possible encadrement d’équipe selon l’ancienneté, avec 2 jours de télétravail et une rémunération 50–70K€.