CONSULTANT SUPPORT – OUTILS COLLABORATIFS

Percall Group; Les Mureaux; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Percall Group recherche un(e) Consultant(e) Support – Outils Collaboratifs pour intervenir sur des projets de transformation digitale dans le secteur aérospatial et défense. Le poste est sur site et requiert une habilitation secret défense.

Vous assurerez le support des utilisateurs sur les outils Collaboratifs et Legacy, analyserez les incidents, et contribuerez à optimiser la production sous la supervision d’un chef de projet.

Qualifications

• Diplôme en informatique.
• 1 à 3 ans d'expérience idéalement acquis dans le secteur industriel.
• Anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit.
• Esprit d’analyse et capacité d’adaptation.
• Excellentes compétences en communication.
• Sens du service et orientation utilisateur.

Responsabilités

• Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client.
• Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs : Analyse de code, logs et bases de données, mise en place de solutions provisoires.
• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible.
• Respecter les engagements et le process de niveau de services (SLA)
• Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération.
• Réaliser les opérations d’installation, de maintenance et d’amélioration à long terme pour les systèmes.
• Gérer les droits d’accès dans le respect des règles de sécurité.
• Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau.
• Surveiller et optimiser les performances.
• Automatiser les tâches récurrentes.
• Établir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité.
• Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies.

Connaissances

Anglais pro

Analyse

Adaptabilité

Communication

Service client

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Jira

Remedy

Confluence

SharePoint

Description du poste

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support – Outils Collaboratifs qui interviendra sur des projets de transformation digitale dans le secteur aérospatial et défense.

Vous rejoignez une équipe internationale et, sous la responsabilité d’un chef de projet, assurez le support des utilisateurs sur les outils Collaboratifs et Legacy afin d’optimiser la production.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s’effectue intégralement sur site (5/5).

Votre rôle

• Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client
• Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs : Analyse de code, log et bases de données, mise en place de solutions de contournements provisoires, capitalisation de méthode d’analyse et troubleshooting
• Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible
• Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents)
• Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
• Réaliser les opérations d’installation, de maintenance et d’amélioration à long terme pour les systèmes
• Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production...)
• Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service….) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades
• Assurer la bonne gestion des droits d’accès dans le respect des règles de sécurité
• Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau
• Surveiller et optimiser les performances
• Automatiser les tâches récurrentes
• Etablir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité
• Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

Votre profil

• Diplôme en informatique
• 1 à 3 ans d'expérience idéalement acquise dans le secteur industriel
• Anglais niveau professionnel (à l’oral comme à l’écrit)
• Esprit d’analyse et capacité d’adaptation
• Excellentes compétences en communication et relationnel
• Sens du service et orientation utilisateur

Vous maîtrisez un ou plusieurs des domaines suivants :

• Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL
• Systèmes d’exploitation : Unix, Linux, Windows
• Outils collaboratifs : La connaissance de Jira, Remedy, Confluence, SharePoint ou autre serait un plus