Chef de Service Réclamations – Assurance Vie

Legal & HR Talents; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Institution financière de renommée recherche un(e) Responsable Service réclamations, rattaché(e) à la Direction des Opérations et au service juridique, pour gérer le Service Réclamations et piloter une équipe dédiée en épargne et assurance vie.

Vous assurez un traitement bout en bout, définissez les objectifs et veillez au respect des procédures et des exigences ACPR, tout en coordonnant les échanges avec les autres services et partenaires du Groupe.

Qualifications

• Expérience 7–10 ans en gestion des réclamations, qualité ou opérations d’assurance.
• Maîtrise des produits épargne et Assurance vie.
• Gestion d’équipe et pilotage opérationnel.
• Bonne connaissance des exigences ACPR et obligations réglementaires.

Responsabilités

• Gérer le Service Réclamations et assurer un traitement client en épargne/Assurance vie.
• Manager une équipe de 3 collaborateurs et définir les objectifs.
• Coordonner le traitement des réclamations entre les services (gestion, comptabilité, actuariat…).
• Initier les relances, traiter les dossiers dans les délais et assurer la traçabilité.

Connaissances

Gestion des réclamations

Management d'équipe

Connaissance ACPR

Coordination inter services

Relation avec partenaires

Formation

Bac+3/5 en assurance/finance

Description du poste

Institution financière de renommée recherche un(e) Responsable Service réclamations, rattaché(e) à la Direction des Opérations et au service juridique, pour gérer le Service Réclamations et piloter une équipe dédiée en épargne et assurance vie.

Vous assurez un traitement bout en bout, définissez les objectifs et veillez au respect des procédures et des exigences ACPR, tout en coordonnant les échanges avec les autres services et partenaires du Groupe.