Global Delivery Manager – International IT Services

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform; Guyancourt; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) recherche un Delivery Manager pour piloter un service contractuel en mode forfaitaire à l’international (France, Inde, République tchèque). Vous serez le point de contact pour la gouvernance et la continuité du RUN.

Vous collaborerez avec les équipes CA-GIP et CDS, suivrez les KPIs, gérerez les incidents et les risques, et participerez à l’amélioration continue et à la gestion financière du contrat.

Responsabilités

• Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien.
• Collaborer étroitement avec les équipes CA-GIP et CDS (développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
• Pilotage de la mise en place de nouveaux modèles opérationnel internationaux
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes.
• Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace.
• Adopter une posture Amélioration Continue : Recueillir des retours d’expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu’ils restent dans les limites prévues.
• Suivi et modification des annexes contractuelles en fonction de l’évolution des activités opérées par le CDS.
• Reporting, conformité & qualité de service : Superviser les rapports QoS et assurer le respect des normes et réglementations.

Connaissances

Microsoft 365

Formation

ITIL 4 Foundation

Description du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) recherche un Delivery Manager pour piloter un service contractuel en mode forfaitaire à l’international (France, Inde, République tchèque). Vous serez le point de contact pour la gouvernance et la continuité du RUN.

Vous collaborerez avec les équipes CA-GIP et CDS, suivrez les KPIs, gérerez les incidents et les risques, et participerez à l’amélioration continue et à la gestion financière du contrat.