Responsable Service Consommateurs – Lyon (Télétravail)

NAOS

Lyon

Hybrid

EUR 65,000 - 85,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

25 jours de congés

19 jours RTT

Tickets-restaurants 60%

Mutuelle familiale 100%

Participation aux frais de transport

Intéressement / participation

Intégration et développement personnel

Job summary

NAOS, leader en dermo-cosmétique, recherche un Responsable Service Consommateurs à Lyon, CDI, démarrage Janvier 2027. Vous coordonnerez une équipe de 4 personnes et assurerez une expérience client cohérente sur toutes les marques et canaux.

Vous piloterez la performance, les indicateurs et les partenaires externes, et conduirez des projets de transformation tout en valorisant la voix du consommateur. Télétravail partiel et conditions avantageuses au sein d’une culture collaborative.

Qualifications

Expérience significative en relation consommateurs et service client.
Expérience managériale confirmée.
Pilotage de prestataires et partenaires externes, gestion des indicateurs de performance et de données.

Responsibilities

Définir et faire évoluer la stratégie de relation consommateurs pour les marques et canaux.
Piloter la performance du service et des équipes et partenaires via KPIs et dashboards.
Manager et fédérer les équipes, développer leurs compétences et coordonner les partenaires externes.
Gérer les situations sensibles et piloter les projets de transformation et d’amélioration continue.