Responsable Service Clients H/F

Still Sverige Ab; Metz; On-site; EUR 49,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte déjeuner 11 € jour travaillé

Intéressement et participation

Véhicule de fonction + carte essence

Mutuelle santé familiale/prévoyance

11 JRTT par an

Accord de télétravail

Parcours d'intégration

Avantages CSE

Job summary

STILL recherche un Responsable Service Client pour superviser une équipe de techniciens SAV itinérants et piloter les activités de maintenance préventive et curative chez nos clients dans l’Est (54/55/88) et parts du 52/57. Rémunération compétitive et avantages attractifs.

Vous coordonnerez les prestations avec la force commerciale et veillerez à optimiser les contrats de maintenance, les niveaux de service et les indicateurs de satisfaction client.

Qualifications

• Formation bac+2 commerciale et/ou technique.
• Expérience en SAV et en management d'équipe.
• Maîtrise de SAP et sens du service client.

Responsibilities

• Gérer une équipe de techniciens SAV itinérants pour la maintenance préventive et curative.
• Suivre les besoins clients du secteur maintenance, assurer un service de haute qualité.
• Conduire le développement des ventes de services (contrats, énergie, sécurité, gestion de parc).
• Analyser le marché et proposer des actions pour accroître la part de marché et la marge service.

Skills

Gestion d'équipe

SAV

SAP

Education

Bac+2 commercial ou technique

Job description

À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ?

STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements de la Meurthe-et-Moselle (54), la Meuse (55), les Vosges (88) et partiellement la Haute-Marne (52) et la Moselle (57).

Vos missions :

Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :

• Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
• Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
• Vous suivez les clients dans le cadre d'une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques...).
• Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d'un plan d'action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d'affaires et la marge service et l'optimisation des ressources qui vous seront déléguées.

We offer :

Nos Avantages et Rémunérations :

Rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros (fixe + variable) sur 13 mois, selon profil (Cotation F11-39 Convention Collective Nationale de la Métallurgie)

• Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé
• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 11 JRTT par an
• Accord de télétravail
• Parcours d'intégration
• Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)

Qui sommes-nous ?

STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.

STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d'automatisation, de gestion de flotte et d'énergie. C'est ensemble que nous répondrons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L'équipe STILL n'attend plus que vous !

STILL accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous sou\abilité les personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l'évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Tasks and Qualifications:

Qui êtes vous ? :

• D'une de préférence d'une formation minimum bac+2 commerciale et/ou technique , vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel
• Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possévez les qualités d'un véritable manager dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.
• Dans ce poste nécessitant une forte présence terrain , c'est l'association de vos capacités d'encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.
• Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP.