Responsable Service Clients H/F

Kion Group AG; Metz; Hybride; EUR 49 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

Véhicule de fonction

Mutuelle santé

Télétravail partiel

Intéressement et participation

Résumé du poste

STILL, leader en intralogistique, recrute un Responsable Service Clients pour les départements de la Meurthe-et-Moselle, Meuse, Vosges et Moselle. Vous managez une équipe itinérante de techniciens SAV et assurez la maintenance préventive et curative chez nos clients, tout en développant les prestations de service et la satisfaction client.

Poste en grande partie terrain avec forte orientation client et performance, vous avez une formation bac+2 commerciale ou technique et une expérience

Qualifications

• Formation minimum bac+2 commerciale et/ou technique.
• Expérience en SAV et gestion d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment SAP.
• Forte présence terrain et sens du service client.

Responsabilités

• Manager l'équipe techniciens SAV itinérants et suivre les interventions.
• Assurer le service après-vente, maintenance préventive et curative.
• Développer les opportunités de services et contrats de maintenance.
• Coordonner avec la force de vente et optimiser la satisfaction client.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Esprit commercial

SAP

Formation

BAC+2 Commercial et/ou Technique

Outils

SAP

Description du poste

## Responsable Service Clients H/FApplylocations: Metz, Francetime type: Full timeposted on: Posted 5 Days Agojob requisition id: JR-0080322À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements de la Meurthe-et-Moselle (54) , la Meuse (55), les Vosges (88) et partiellement la Haute-Marne (52) et la Moselle (57). Vos missions : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service : - Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service. - Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques...). - Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d’un plan d’action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d’affaires et la marge service et l’optimisation des ressources qui vous seront déléguées.# **We offer:****Nos Avantages et Rémunérations :*** Rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros (fixe + variable) sur 13 mois, selon profil (Cotation F11-39 Convention Collective Nationale de la Métallurgie)* Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé* Intéressement et participation* Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel* Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance* 11 JRTT par an* Accord de télétravail* Parcours d’intégration* Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)**Qui sommes-nous ? :*** STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c’est l’opportunité d’évoluer au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.* STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d’automatisation, de gestion de flotte et d’énergie. C’est ensemble que nous répondrons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L’équipe STILL n’attend plus que vous !* STILL accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.* STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).# **Tasks and Qualifications:****Qui êtes vous ? :*** D'une de préférence d'une **formation minimum bac+2 commerciale et/ou technique**, vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel* Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possédez **les qualités d'un véritable manager** dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.* Dans ce poste nécessitant **une forte présence terrain**, c’est l’association de vos **capacités d’encadrement** à votre **sens du client et votre esprit commercial** qui vous permettront de faire la différence.* Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP.