Responsable Service Client F/H

Still Sverige Ab; Beauvais; On-site; EUR 49,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte déjeuner + 11€ jour

Intéressement et participation

Véhicule de fonction + carte essence

Mutuelle santé familiale

11 jours de repos

Accord de télétravail

Parcours d'intégration

Avantages CSE

Job summary

STILL recrute un Responsable Service Client pour la direction régionale Nord & IDF, basé à Beauvais et ses alentours. Vous managez une équipe de techniciens SAV itinérants et assurez le suivi client, en développant les ventes de services et en coordonnant avec la force de vente.

Le poste exige une formation bac+2 commerciale/technique et une expérience managériale, avec une forte présence terrain et une maîtrise SAP. Télétravail possible selon accord.

Qualifications

• Formation bac+2 commerciale et/ou technique requise.
• Expérience managériale souhaitée dans le SAV.
• Bonne maîtrise de la relation client et du suivi client.
• Maîtrise des outils informatiques (SAP).

Responsibilities

• Manager une équipe de techniciens SAV itinérants, assurer le suivi et la qualité du service.
• Suivre les besoins des clients du secteur maintenance préventive et curative.
• Conduire le développement des ventes de services (contrats, énergie, sécurité, gestion de parc).
• Analyser le marché et proposer des actions pour augmenter la part service et la marge.

Skills

Management d'équipe

Relation client

SAV / service après-vente

Négociation commerciale

SAP

Education

Bac+2 commercial/technique

Tools

SAP

Job description

À la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ?

STILL, leader en intralogistique, recrute un.e Responsable Service Client pour notre Direction Régionale "Nord & IDF", pour nos clients basés à beauvais et alentours.

Vos missions :

Rattaché.e à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service :

• Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
• Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
• Vous suivez les clients dans le cadre d'une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente « chariots », les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques...).
• Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d'un plan d'action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d'affaires et la marge service et l'optimisation des ressources qui vous seront déléguées.

We offer:

Nos Avantages et Rémunérations :

• Rémunération brute entre 49 400 et 55 900 euros (fixe + variable) sur 13 mois, selon profil (Cotation F11-39 Convention Collective Nationale de la Métallurgie), statut cadre
• Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé
• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 11 jours de repos par an
• Accord de télétravail
• Parcours d'intégration
• Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)

Qui sommes-nous ? :

STILL fournit des solutions et services intralogistiques sur mesure dans le monde entier. Nous rejoindre, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement stimulant et en constante évolution, où professionnalisme et rigueur riment avec convivialité et coopération.

STILL, pionnier du chariot électrique, acteur reconnu en solutions d'automatisation, de gestion de flotte et d'énergie. C'est ensemble que nous répondrons toujours plus efficacement aux enjeux de nos clients, dans un souci permanent de développement durable. L'équipe STILL n'attend plus que vous !

STILL accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l'insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

STILL, médaillée Platinium 2022 ! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l'évaluation EcoVadis « Platinium » pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Tasks and Qualifications:

Qui êtes vous ? :

D'une de préférence d'une formation minimum bac+2 commerciale et/ou technique , vous avez idéalement évolué dans le domaine du SAV au cours de votre parcours professionnel

Vous avez déjà eu la responsabilité d'une équipe et possédez les qualités d'un véritable manager dans un secteur où la relation et le suivi client sont très importants.

Dans ce poste nécessitant une forte présence terrain , c'est l'association de vos capacités d'encadrement à votre sens du client et votre esprit commercial qui vous permettront de faire la différence.

Une aisance avec les outils informatiques est indispensable pour travailler sur SAP.