Responsable Service Clients F/H

Theodore Search; Toubalan; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle en Bretagne recherche un Responsable Service Clients F/H pour structurer et optimiser son service. Cette fonction implique la supervision d'une équipe et la gestion de comptes stratégiques. Une expérience significative en relation client BtoB et management est requise. Saisissez cette opportunité d'intégrer une équipe dynamique dans un environnement stimulant.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience dans la gestion de comptes clés BtoB.
• Expertise dans la relation client et management d'équipe.
• Capacité à analyser les KPIs et à optimiser les processus.

Responsabilités

• Piloter et encadrer une équipe de gestionnaires clients.
• Définir et améliorer les processus internes.
• Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB.

Connaissances

Relation client grands comptes BtoB

Management d'équipe

Sensibilité commerciale

Outils CRM et ERP

Leadership

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5

Outils

Excel

Description du poste

Notre client, ETI industrielle, renforce ses équipes et recherche un Responsable Service Clients F/H afin de soutenir sa croissance et d’optimiser la satisfaction de ses clients.

Localisation : Finistère - 29

Référence : RSC25-10950-TS

Le poste

En tant que Responsable Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service. Vous supervisez une équipe de 3 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.

Vos missions principales

Pilotage du service et encadrement d’équipe :

• Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients
• Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences
• Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Excellence opérationnelle & optimisation :

• Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité.
• Suivre et analyser les KPIs pour anticiper les axes d’amélioration.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.
• Gérer un portefeuille de clients stratégiques BtoB et être leur point de contact privilégié.
• Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement.
• Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.

Le profil

Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec encadrement équipe.

Vos compétences :

• Excellente maîtrise de la relation client grands comptes BtoB
• Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe
• Forte sensibilité commerciale et goût du challenge
• Aisance avec les outils CRM, ERP & Excel.
• Leadership, rigueur, proactivité et sens du service.