Responsable Service Clients F/H

RAISE France; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine après essai

RTT

Mutuelle premium

Forfait mobilité durable

Événements d’équipe

Job summary

Castalie recherche un Responsable Service Clients pour Boulogne-Billancourt. Vous dirigerez une équipe de 7 personnes et garantirez une expérience client de qualité tout en optimisant les processus opérationnels.

Le poste implique le pilotage de KPIs, la gestion d’escalades et la collaboration avec les services Exploitation, Supply Chain, Commerce et Finance. CDI, 1 jour de télétravail/semaine après période d’essai.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce/gestion ou équivalent.
• Minimum 5 ans en management de Service Clients/centre d’appels.
• Maîtrise d’outils digitaux et ERP/CRM (idéal Odoo et Zendesk).
• Bonne capacité d’analyse et pilotage par KPIs.
• Intérêt pour l’automatisation et l’IA dans la relation client.

Responsibilities

• Manager 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
• Piloter la performance et suivre les KPIs de service client.
• Assurer l’expérience et le parcours client, traiter les escalades."
• Coordonner les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance.
• Conduire les projets de transformation et d’amélioration continue (IA et refonte IT).

Skills

Management d'équipe

Pilotage KPIs

Expérience client

Coordination transverse

Automatisation et IA appliquée au CRM

Education

Bac +4 / Bac +5 en commerce/gestion

Tools

Odoo

Zendesk

Job description

# Responsable Service Clients F/H* Boulogne-Billancourt* CDI* Date de début : 19 octobre 2026* Postuler## À proposCastalie s’inscrit dans l’économie circulaire grâce à une solution durable autour de la consommation d’eau. Depuis 2011, nous proposons des fontaines à eau éco-conçues et toute une gamme de contenants et d’accessoires durables et écoresponsables, pour le secteur professionnel (hôtels, restaurants, entreprises, évènements) et demain pour les particuliers.Notre mission : rendre l'eau meilleure pour nous et pour la planète. Du choix des matériaux à la livraison des fontaines, tout a été pensé pour limiter au maximum notre impact environnemental.Nous accordons également une grande importance à notre impact social, c’est pour cela que nous sommes fiers de faire partie de l’ESS (Économie Sociale et Solidaire). Notre engagement, qu’il soit en interne ou en externe, nous pousse à toujours mieux innover pour répondre à une recherche de sens et à une prise de conscience écologique et sociale.En 2025, Castalie c’est plus de 3000 clients, 7200 fontaines installées, 452 millions de bouteilles plastiques évitées et plus de 115 personnes, motivées plus que jamais à en finir avec le plastique à usage unique.Tous les talents comptent ! Ensemble, nous relevons les défis d’un business à impact, dans une aventure collective, entrepreneuriale et pionnière.## Descriptif du poste#### À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret. Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète. Aujourd’hui : Plus de 7 000 fontaines installées Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées Plus de 15 millions de consommateurs mensuels Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social. Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.---#### Votre rôleSous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d'une expérience client de qualité, la contribution à la performance globale de nos opérations et l'amélioration continue du parcours client.#### Vos missions principales :* **Management et animation de l'équipe :** Manager 7 collaborateurs, accompagner leur montée en compétences, développer leur autonomie et garantir une organisation efficace adaptée à la croissance de l'entreprise.* **Pilotage de la performance :** Définir et suivre les KPIs, analyser les résultats, garantir le respect des engagements de service et la qualité du traitement des demandes clients.* **Expérience et parcours client :** Assurer la cohérence du parcours, identifier et éliminer les irritants, traiter les escalades/situations complexes et contribuer activement à la fidélisation.* **Coordination transverse :** Collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance pour assurer la fluidité des processus inter-services.* **Transformation et amélioration continue :** Piloter la simplification des processus et participer activement aux projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation, refonte de la stack IT).---#### Votre profil** Formation :*** Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management ou équivalent universités/écoles de commerce.** Expérience :*** Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client ou d'un centre de relation client, idéalement acquise au sein d'un environnement opérationnel à forte croissance.** Compétences techniques :*** Maîtrise des outils digitaux et des ERP / CRM du marché (idéalement Odoo et Zendesk).* Forte capacité d'analyse et de pilotage par les indicateurs de performance (KPIs).* Appétence avérée pour l'automatisation, la digitalisation et les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client.* Compréhension des enjeux business et opérationnels.**Compétences comportementales :*** Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et embarquer les équipes dans un esprit d'exigence et de bienveillance.* Orienté(e) solutions, pragmatique et doté(e) d'une forte capacité d'exécution.* Réactivité, rigueur, organisation et excellente gestion du stress / résilience face aux priorités complexes.* Qualités relationnelles exceptionnelles et sens aigu du collectif.---#### Pourquoi rejoindre Castalie ?Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :** Intégration & évolution continue*** Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée** Vie pro & perso*** 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 4 mois et non renouvelable* 10-15 jours de RTT* Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)* Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants** Mobilité & environnement*** Forfait mobilités durables : 500€/an* Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat** Bien-être & collectif*** Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).* Primes de cooptation* Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année* Et bien sûr... open bar d’eau !---#### Notre processus de recrutement1. Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement2. Entretien visio avec la Chargée de Recrutement3. Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Directrice des Opérations4. Étude de cas5. Rencontre en présentiel et restitution de l'étude de cas avec la Directrice des Opérations6. **** Prise de références---#### Informations pratiques* **Date de prise de poste** : 28/09/2026* **Type de contrat / statut** : CDI* **Temps de travail** : Forfait jours* **Environnement** : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie* **Déplacements** : aucun déplacement à prévoirCe poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.