Responsable Service Clients F/H

Castalie; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

RTT

Carte Swile

Mutuelle premium

Forfait mobilités durables

Avantages Leeto

Évènements d'équipe

Job summary

Castalie recherche un Responsable Expérience Client qui dirigera le Service Client et pilotera les opérations pour garantir une expérience client de qualité.

Sous la supervision de la Directrice des Opérations, vous coordonnerez des équipes, suivez les KPI et travaillez avec les services Exploitation, Supply Chain, Commerce et Marketing pour optimiser le parcours client et soutenir la croissance.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client.
• Expérience dans un environnement opérationnel à forte croissance.
• Maîtrise des outils ERP/CRM (Odoo, Zendesk).
• Compétences en pilotage par les KPI et analyse de données.

Responsibilities

• Manager 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
• Définir et suivre les KPIs et garantir le respect des engagements de service.
• Assurer la cohérence du parcours client et traiter les escalades complexes.
• Collaborer avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance.
• Piloter la transformation et l'amélioration continue, y compris projets IA et automatisation.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage KPIs

Relation client

Automatisation

Intelligence artificielle

Education

Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management

Tools

Odoo

Zendesk

Job description

À propos de Castalie

Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants.

Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret.

Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète.

Aujourd’hui :

Plus de 7 000 fontaines installées

Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées

Plus de 15 millions de consommateurs mensuels

Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social.

Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif.

Votre rôle

Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d'une expérience client de qualité, la contribution à la performance globale de nos opérations et l'amélioration continue du parcours client.

Vos missions principales :

• Management et animation de l'équipe : Manager 7 collaborateurs, accompagner leur montée en compétences, développer leur autonomie et garantir une organisation efficace adaptée à la croissance de l'entreprise.

• Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPIs, analyser les résultats, garantir le respect des engagements de service et la qualité du traitement des demandes clients.

• Expérience et parcours client : Assurer la cohérence du parcours, identifier et éliminer les irritants, traiter les escalades/situations complexes et contribuer activement à la fidélisation.

• Coordination transverse : Collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance pour assurer la fluidité des processus inter-services.

• Transformation et amélioration continue : Piloter la simplification des processus et participer activement aux projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation, refonte de la stack IT).

Votre profil

Formation :

• Bac +4 / Bac +5 en commerce, gestion, management ou équivalent universités/écoles de commerce.

Expérience :

• Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un Service Client ou d'un centre de relation client, idéalement acquise au sein d'un environnement opérationnel à forte croissance.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils digitaux et des ERP / CRM du marché (idéalement Odoo et Zendesk).

• Forte capacité d'analyse et de pilotage par les indicateurs de performance (KPIs).

• Appétence avérée pour l'automatisation, la digitalisation et les solutions d'intelligence artificielle appliquées à la relation client.

• Compréhension des enjeux business et opérationnels.

Compétences comportementales :

• Leadership naturel, capacité à fédérer, inspirer et embarquer les équipes dans un esprit d'exigence et de bienveillance.

• Orienté(e) solutions, pragmatique et doté(e) d'une forte capacité d'exécution.

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• Réactivité, rigueur, organisation et excellente gestion du stress / résilience face aux priorités complexes.

• Qualités relationnelles exceptionnelles et sens aigu du collectif.

Pourquoi rejoindre Castalie ?

Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons :

Intégration & évolution continue

• Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée

Vie pro & perso

• 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 4 mois et non renouvelable

• 10-15 jours de RTT

• Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%)

• Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants

Mobilité & environnement

• Forfait mobilités durables : 500€/an

• Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat

Bien-être & collectif

• Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.).

• Primes de cooptation

• Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année

• Et bien sûr… open bar d’eau!

Notre processus de recrutement

1. Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement

2. Entretien visioavec la Chargée de Recrutement

3. Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Directrice des Opérations

4. Étude de cas

5. Rencontre en présentiel et restitution de l'étude de cas avec la Directrice des Opérations

6. Prise de références

Informations pratiques

• Date de prise de poste :28/09/2026

• Type de contrat / statut :CDI

• Temps de travail :Forfait jours

• Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie

• Déplacements : aucun déplacement à prévoir

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.