Responsable Service Clients – Animation d'équipe

DPD France; Moirans; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge à 90%

Prime d’intéressement et departicipar?

Prime sur objectifs

Résumé du poste

DPD France recherche un Coordinateur(trice) service clients pour piloter l'équipe et garantir la qualité de l'offre client au sein de l'agence de Moirans (38).

Rattaché(e) au Chef d’agence, vous animez les équipes, coordonnez les échanges avec les services commerciaux et exploitants, et assurez le respect des procédures. Vous combinez management et satisfaction client, avec une forte dimension formation et contrôle des actions menées.

Qualifications

• Bac +2 et au moins 5 ans d'expérience dans le service client et en management.
• Bon relationnel et maîtrise de l'expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Planifier et animer les équipes des services clients du périmètre.
• Informer sur les résultats et assurer le reporting.
• Former les collaborateurs et les conseiller.
• Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques.
• Contrôler et évaluer l'exécution des tâches et missions.
• Mettre en place des plans d’actions avec les équipes commerciales.
• Alerter en cas de dysfonctionnements et préconiser des solutions.
• Formation complète à notre métier lors de l'intégration.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Aisance téléphonique

Formation

Bac +2 en relation client/commerce

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

DPD France recherche un Coordinateur(trice) service clients pour piloter l'équipe et garantir la qualité de l'offre client au sein de l'agence de Moirans (38).

Rattaché(e) au Chef d’agence, vous animez les équipes, coordonnez les échanges avec les services commerciaux et exploitants, et assurez le respect des procédures. Vous combinez management et satisfaction client, avec une forte dimension formation et contrôle des actions menées.