Responsable Service Clients Affinitaires et Performance

Marsh Risk; Puteaux; Hybride; EUR 95 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Marsh Risk recherche un Responsable Service Clients Affinitaire pour piloter l’ensemble des activités liées aux programmes affinitaire, avec un focus sur l’excellence opérationnelle et la satisfaction partenaires et clients finaux.

Vous coordonnez les souscriptions, la facturation, les renouvellements et les commissions, tout en assurant la conformité et l’optimisation des processus. Poste en mode hybride, basé en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de programmes affinitaire, distribution partenariale ou assurance IARD avec composante distribution indirecte.
• Maîtrise des processus de gestion (souscription, relation partenaire/client, facturation, commissions).
• Connaissance des outils KPI, tableaux de bord et reporting.
• Capacité à piloter la transformation opérationnelle et la digitalisation des processus.

Responsabilités

• Superviser la gestion opérationnelle des programmes affinitaire (souscriptions, contrat, facturation, renouvellements, résiliations, commissions).
• Assurer le support aux partenaires et clients finaux et garantir le respect des SLA et des délais.
• Garantir la conformité réglementaire et contractuelle avec les partenaires.
• Piloter les KPI et déployer des plans d’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes distribution, sinistres, conformité et finance.
• Encadrer et développer les compétences des équipes opérationnelles et back-office.

Connaissances

Gestion de programmes affinitaire

Distribution partenariale/assurance IÉ

Pilotage KPI et tableaux de bord

Leadership et management

Formation

Diplôme Bac+4/5 en assurances ou gestion

Description du poste

Marsh Risk recherche un Responsable Service Clients Affinitaire pour piloter l’ensemble des activités liées aux programmes affinitaire, avec un focus sur l’excellence opérationnelle et la satisfaction partenaires et clients finaux.

Vous coordonnez les souscriptions, la facturation, les renouvellements et les commissions, tout en assurant la conformité et l’optimisation des processus. Poste en mode hybride, basé en Île-de-France.