Conseiller Service Client Affinitaire et Risques Spéciaux

Marsh; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Marsh France, Département Affinitaire & Risques Spéciaux, recherche un/une candidat(e) pour rejoindre son équipe au Pôle Service Clients, afin de développer et gérer le portefeuille clients sur l’ensemble des étapes du contrat.

Le poste requiert 3 à 4 ans d'expérience, un sens du service et une excellente maîtrise de Word et Excel; autonomie, rigueur et travail en équipe dans un environnement collaboratif et exigeant sont essentiels pour réussir.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de portefeuille clients et suivis de dossiers.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les tâches.

Responsabilités

• Développer le portefeuille et suivre la relation client tout au long du cycle.
• Gérer les pièces contractuelles et les primes.
• Saisir et mettre à jour les contrats dans l’outil de gestion.
• Assurer le reporting et l’analyse des résultats du portefeuille.
• Émettre les documents contractuels et suivre les signatures.
• Coordonner avec les services internes et les compagnies d’assurance.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Autonomie

Formation

3/4 ans d’expérience dans un poste similaire

Outils

Word

Excel

Description du poste

Le département Affinitaire & Risques Spéciaux Marsh France, recherche un ou une candidat(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pôle Service Clients.

Ce qui vous allez aimer :

• Équipe à taille humaine
• L’environnement de travail, collaboratif, bienveillant et exigeant.
• La diversité du portefeuille tant en produits d’assurance que du type de clients
• Intervenir sur un portefeuille de clients de toutes tailles couverts par des polices de toutes branches d’assurance.
• Le relationnel avec vos clients tant externes qu’internes

Nous comptons sur vous pour :

• Développer le portefeuille
• Multi équipement : actions /adhérents clients
• Pénétration : actions / adhérents prospects
• Suivre la relation clients
• Accompagner les prospects lors de la souscription du(es) contrat(s) ; les clients lors du renouvellement du(es) contrat(s)
• Recueillir les exigences et besoins
• Fournir les explications produits (standards)
• Aider au choix des options/niveaux de garanties
• Collecter des éléments variables (CA ; capitaux à garantir ; etc …)
• Assurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies sur l’ensemble des points relatifs au contrat
• Alimenter les bases clients
• Participer à la définition des actions à mener notamment quant
• À l’identification des cibles
• Aux process et outils à utiliser
• Assurer une mission de reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats
• Faire des recommandations sur la base des analyses pour obtenir des révisions de dossier auprès des services concernés
• Traiter les pièces contractuelles et les primes
• Saisir et mettre à jour le contrat dans l’outil de gestion concerné, enregistrer les modifications concernant le client, le contrat, etc …
• Émettre les pièces contractuelles dans le cadre de process déterminés (polices d’assurance, attestations, avenants, dont-actes).
• Suivre la signature des pièces par les assureurs et clients dans notre outil EDIsignature
• Lors de la mise en place de nouveaux contrats, participer à la mise en place des flux comptables et financiers.
• Suivre et procéder à la facturation. Vérifier et émettre des régularisations. Suivre le tableau de bord du portefeuille dédié
• Suivre les paiements clients et les procédure contentieuses
• Gérer les mises en demeures : report auprès des assureurs, vérifier les reversements
• Gérer les provisions du portefeuille de clients dont vous aurez la responsabilité ainsi que les arriérés en relation avec le responsable de pôle
• Gèrer les non affectés (identification et affectation)

Prérequis :

• 3/4 ans et + d’expérience dans un poste similaire
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,
• Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client
• Savoir anticiper
• Faire preuve d’aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités
• Vous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l’aise avec Word, Excel

Ce qui fera la différence:

• Votre motivation et votre état d’esprit
• Sens du service client

Qui sommes-nous ?

• Marsh est un leader mondial du courtage d’assurance et de gestion des risques. Dans plus de 140 pays, nos 43 000 collaborateurs aident les clients à anticiper, à quantifier et à mieux comprendre la gamme de risques auxquels ils sont exposés. Dans une conjoncture mondiale de plus en plus incertaine, Marsh aide ses clients à protéger et développer leurs activités. Nous sommes une filiale du groupe Marsh McLennan (NYSE : MMC), une société internationale de services professionnels qui fournit à ses clients des conseils et des solutions en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Avec 76 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d’affaires annuel de 23 milliards de dollars, Marsh & McLennan Companies est également la société mère des sociétés internationales. Marsh, Guy Carpenter, Mercer, and Oliver Wyman.