RESPONSABLE SERVICE CLIENTS & ADV H/F

Est Entrepot; Nancy; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

EST ENTREPÔT recherche un responsable Service Clients/ADV pour piloter l’ensemble du cycle client (commandes, livraisons, facturation) et soutenir les équipes commerciales et logistiques afin de garantir délais et satisfaction client.

Issu d’un BAC+3/5 en commerce/gestion, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience et démontrez du leadership, une capacité à optimiser les flux et à encadrer une équipe. Vous maîtrisez l’ERP et le Pack Office, avec un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, gestion ou administration des ventes.
• Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire.
• Leadership et capacité à animer une équipe.
• Maîtrise ERP et Pack Office; bon niveau d'anglais.

Responsibilities

• Manager l'équipe de 4 personnes et encadrer le service client/ADV.
• Assurer le traitement des commandes, livraisons et facturation.
• Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques.
• Suivre les KPI et garantir la satisfaction client.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Education

Bac+3/5 commerce

Tools

ERP

Pack Office

Job description

Descriptif de l'entreprise

Fondée en 1989, EST ENTREPÔT est une entreprise familiale nancéienne spécialisée dans l’achat et la revente de pièces automobiles.

Avec un entrepôt de 16 000 m², l’entreprise dispose d’une capacité de stockage conséquente, lui permettant de garantir une disponibilité optimale des produits. Elle référence plus de 150 000 articles provenant de 80 fournisseurs partenaires, assurant ainsi une offre large et diversifiée.

Parmi ces références figurent les plus grandes marques de l’aftermarket automobile, telles que SNR, Mann-Filter, NGK, DELPHI TRW, BILSTEIN et bien d’autres encore.

La rapidité de livraison et la qualité des produits témoignent de son engagement à placer la satisfaction client au centre de ses priorités.

Descriptif du poste

Rattaché au Directeur Commercial, vous prenez la responsabilité du Service Clients / ADV et pilotez l’ensemble du cycle client (commandes, livraisons, facturation), tout en apportant un support opérationnel aux équipes commerciales et logistiques pour garantir délais et satisfaction client.

Vous serez notamment amené à :

• Manager et accompagner l’équipe (4 personnes)
• Poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail
• Assurer et superviser le traitement des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur facturation et leur suivi
• Piloter les réclamations, retours et sujets clients sensibles
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité
• Définir, suivre et analyser les KPI de performance et de satisfaction client

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure (BAC+3/5) en commerce, gestion ou administration des ventes, vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 3 ans sur un poste similaire.

Manager fédérateur et bienveillant, vous savez animer une équipe, donner du sens et maintenir un environnement de travail motivant et positif.

Votre sens du service client, votre leadership et votre capacité à prendre des initiatives seront des atouts pour réussir dans cette fonction. Vous appréciez les environnements collaboratifs où réactivité, qualité de service et maîtrise des flux sont essentielles.

Vous maîtrisez l'informatique (ERP et pack office) et vous avez un bon niveau en anglais.

Nos postes sont ouverts à tous. Au travers de ses recrutements, EST ENTREPOT recherche avant tout un profil, correspondant aux qualités et compétences attendues, en cultivant une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.