Chargé de clientèle H/F

Taleez; Blanquefort; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Primes carburant

Participation

Résumé du poste

Taleez recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner un portefeuille dans le secteur automobile. Vous assurez le suivi commercial et administratif, conseillez les clients et collaborez avec les équipes techniques et commerciales pour proposer les meilleures solutions.

Vous gérez les appels, commandes et litiges, contribuez à la fidélisation et travaillez avec le service transport et le magasin. Le poste demande un bon relationnel et un esprit d'équipe dans un contexte exigeant.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, SAP).
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et situations conflictuelles avec diplomatie.
• Aisance à l'oral et à l'écrit, sens de la négociation.

Responsabilités

• Suivre commercialement et administrativement les clients et anticiper leurs besoins.
• Conseiller les clients et orienter vers les solutions adaptées en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
• Traiter les appels entrants/sortants, gérer les commandes, les livraisons et les litiges.
• Participer à la fidélisation des clients par un contact régulier et des services à valeur ajoutée.
• Assurer l'interface client-transporteur en cas de retard ou d'erreur de livraison, et client-magasin en cas d'écarts de stock.
• Gérer les réclamations et contribuer à la promotion des produits/services auprès de nouveaux clients.

Connaissances

Relation client

Négociation

Organisation

Bureautique

Formation

Bac+2 commerce

Outils

Excel

Word

SAP

Description du poste

Au sein d’une équipe dynamique et orientée client, vous serez amené·e à gérer un portefeuille de clients dans le secteur de l'industrie automobile, en garantissant un service de qualité et une relation durable.

Sous la responsabilité du Directeur de site, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le suivi commercial et administratif des clients, en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.

• Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs projets, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

• Traiter les appels entrants/sortants, gérer les commandes , les livraisons et les litiges éventuels, en garantissant une résolution rapide et efficace.

• Participer à la fidélisation des clients en maintien un contact régulier et en proposant des services à valeur ajoutée.

• Assurer l'interface entre le client et le transporteur lors des retards ou erreurs de livraison, assurer l'interface entre le client et le magasin lors des erreurs de préparation ou écarts de stock

• Gérer les réclamations

• Contribuer à la promotion des produits ou services auprès de nouveaux clients, en collaboration avec les équipes marketing.

Ce poste offre une réelle opportunité de développer vos compétences commerciales et relationnelles, tout en évoluant dans un environnement exigeant et stimulant.

Le profil recherché pour ce poste doit allier compétences commerciales, relationnelles et organisationnelles, avec un sens aigu du service client.

• Une première expérience réussie de 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’industrie, ou de la logistique.

• Une solide maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, SAP).

• Un excellent relationnel, une écoute active et une capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie sont des atouts majeurs.

• Une aisance à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’un sens aigu de la négociation, sont essentiels pour convaincre et fidéliser les clients.

• Une bonne résistance au stress et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sont également nécessaires.

• Le goût du travail en équipe, la patience, la polyvalence et l'envie de transmettre ses connaissances.

Formation et avantages sociaux :

• Un diplôme de niveau Bac+2 en commerce, gestion, logistique ou domaine équivalent est souhaité.

• Horaires : 35h 8h30 -17h

• Tickets restaurant (9.50€) , Mutuelle et prévoyance très intéressantes, primes carburant annuelle, participation

Process de recrutement très rapide : 1 entretien avec la DRH et 2e entretien avec le Directeur de site