Responsable service clients

ASSA ABLOY Global Solutions; Romilly-sur-Andelle; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Mutuelle

CSE

RTT 12 jours

Résumé du poste

ASSA ABLOY France recherche un/une Responsable Service clients au sein de la division PORTAFEU, pour piloter le service et garantir la satisfaction client sur le secteur IDF. Vous coordonnez les équipes, gérez les priorités et travaillez avec les directions internes pour optimiser les processus.

Le poste exige des compétences en management commercial, une excellente communication et un bon niveau d’anglais, avec une sensibilité aux outils informatiques, notamment Excel.

Qualifications

• Expérience confirmée en management commercial et/ou service client.
• Bonnes capacités de communication et leadership.
• Organisation & gestion des priorités avec une approche orientée solutions.
• Anglais opérationnel.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Piloter opérationnellement le service clients : encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client, gérer litiges et retards en coordination avec les équipes internes.
• Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus et outils.
• Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les KPI et le reporting.

Connaissances

Leadership

Management commercial

Coordination

Anglais (bon niveau)

Excel

Description du poste

ASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un.e Responsable Service clients au sein d’ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU des fermetures coupe-feu. Rejoignez notre équipe sur le secteur IDF, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous pouvez être fier.

Que feriez-vous en tant que Responsable Service clients ?

Véritable point central entre la direction, les équipes commerciales et les autres services internes (travaux, ADV), le ou la Responsable service clients assure la coordination de l’ensemble du processus afin de garantir la satisfaction client et l’atteinte des objectifs.

Vous serez également en charge de :

• Piloter opérationnellement le service clients : encadrement et animation de l’équipe, organisation et priorisation des tâches, supervision de l’activité quotidienne.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client tout au long du parcours client. Gérer les situations complexes et sensibles (retards, non-conformités, litiges), en coordination avec les équipes internes.
• Déployer une démarche d’amélioration continue en optimisant les processus, outils et modes de fonctionnement.
• Animer la montée en compétence de l’équipe et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting, plans d’amélioration).

Compétences et expérience dont vous aurez besoin

Nous recherchons une personne qui :

• Justifie d’une expérience confirmée en management commercial et/ou service client, de préférence dans le domaine industriel ou BTP.
• Possède d’excellentes capacités de communication, de coordination et de leadership.
• Fait preuve d’un fort sens de l’organisation, de rigueur et d’une bonne gestion des priorités, avec une approche orientée solutions.
• A un bon niveau d'anglais.
• Est à l'aise avec l'outil informatique (notamment excel : TCD).

Ce que nous vous offrons

Nous avons à cœur de vous offrir des opportunités et des avantages, afin que vous puissiez poursuivre et développer votre carrière avec nous - voici ce que nous avons à vous offrir :

• Des possibilités d'apprentissage et de développement de carrière, qu'il s'agisse d'apprentissage en ligne, de formation à la gestion ou d'amélioration de vos compétences.
• Un salaire compétitif fixe ainsi qu’une part variable.
• Une variété d'avantages, notamment participation, mutuelle, CSE et 12 jours de RTT en plus de vos congés payés, etc.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives, et encourageons les candidatures de tous ceux qui se voient travailler avec nous.

Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous n'examinons pas les candidatures envoyées par email ou par courrier.

Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !

Nous sommes le groupe ASSA ABLOY

Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d’accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent.

Forts de près de 63 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert.

Nos innovations rendent toutes sortes d’espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d’accès.

En tant qu’employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.

Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d’avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.