Responsable Service Clientèle H/F

Crit; Beaucouzé; Hybride; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle familiale

Prévoyance et œuvres CNAS

Résumé du poste

CRIT recrute pour l'un de ses clients un Responsable du service clientèle en CDI, à Beaucouzé (transporté vers Ecouflant fin 2027). Vous dirigerez une équipe de 4 chargées de clientèle et assurerez le pilotage administratif, la gestion des contrats et la facturation.

Le poste vise la performance opérationnelle, le développement des compétences et la qualité de service. Télétravail d’un jour/semaine après l’intégration; 37 h/semaine, tickets resto, mutuelle et prévoyance CNAS.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans le pilotage d'activités administratives ou commerciales en lien direct avec la clientèle.
• Première expérience réussie en management d'équipe et accompagnement des collaborateurs au quotidien.
• Maîtrise de la gestion des contrats, des abonnements ou de la facturation; notions de comptabilité ou de finance.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à piloter la performance d'un service.
• Écoute et clarté de communication, assertivité quand nécessaire.

Responsabilités

• Manager et accompagner une équipe de 4 collaboratrices: organiser l'activité, définir les priorités, répartir les missions et favoriser la montée en compétences.
• Piloter la performance du service: structurer les processus, suivre les indicateurs d'activité et garantir le respect des engagements.
• Optimiser les méthodes de travail: identifier les axes d'amélioration et faire évoluer outils et pratiques avec l'équipe.
• Anticiper et résoudre les problématiques: accompagner la Direction dans les litiges et évolutions réglementaires.
• Coordonner les échanges avec les interlocuteurs internes et les partenaires extérieurs.
• Garantir la qualité de la relation clientèle: veiller au bon traitement des dossiers et à la satisfaction des usagers.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Relation clientèle

Organisation & planning

Communication claire

Description du poste

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Vous aimez fédérer une équipe, optimiser les organisations et garantir une relation clientèle de qualité ? Ce poste pourrait être votre prochaine étape professionnelle ! CRIT recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable du service clientèle en CDI. À la tête d'une équipe de 4 chargées de clientèle, vous assurez le pilotage d'une activité mêlant gestion administrative, suivi des contrats, facturation et relation avec les usagers. Votre objectif : conjuguer performance opérationnelle, développement des compétences et qualité de service.

Rattaché(e) à la Direction, vous serez amené(e) à :

• Manager et accompagner une équipe de 4 collaboratrices : organiser l'activité, définir les priorités, répartir les missions et favoriser la montée en compétences.
• Piloter la performance du service : structurer les processus, suivre les indicateurs d'activité et garantir le respect des engagements.
• Optimiser les méthodes de travail : identifier les axes d'amélioration et faire évoluer les outils et les pratiques en concertation avec votre équipe.
• Anticiper et résoudre les problématiques : accompagner la Direction dans le traitement des situations complexes, des litiges et des évolutions réglementaires.
• Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs : travailler en étroite collaboration avec les services internes et les partenaires extérieurs.
• Garantir la qualité de la relation clientèle : veiller au bon traitement des dossiers, à la fiabilité des opérations et à la satisfaction des usagers.

Conditions et avantages :

• Localisation : Beaucouzé avec un déménagement prévu à Ecouflant fin 2027
• Rémunération : 2600EUR à 3100EUR bruts mensuels sur 12 mois, selon profil et expérience
• Temps de travail : 37 heures par semaine avec jours de RTT
• Télétravail : Un jour par semaine après la période d'intégration
• Avantages : Tickets restaurants, mutuelle familiale, prévoyance et oeuvres sociales du CNAS

• Vous disposez de plus de 5 ans d'expérience dans le pilotage d'activités administratives ou commerciales, en lien direct avec la clientèle ?
• Vous avez une première expérience réussie en management d'équipe et appréciez accompagner vos collaborateurs au quotidien ?
• Vous maîtrisez la gestion des contrats, des abonnements ou de la facturation, et possédez des notions de comptabilité ou de finance ?
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à piloter la performance d'un service ?
• Vous savez faire preuve d'écoute, communiquer avec clarté et affirmer vos positions lorsque la situation l'exige ?

Le processus de recrutement :

• Un premier entretien avec CRIT, accompagné d'un questionnaire, de tests métiers et d'un test managérial, puis un entretien final avec la Direction et le Responsable RH.
• Le poste est également accessible aux fonctionnaires par voie de détachement.