Responsable Service client GMS H/F

Fed Supply; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée cherche un Responsable Service Client GMS à Rueil-Malmaison. Vous serez responsable de la relation client en assurant le taux de service, la gestion des procédures et l'amélioration continue. Avec une formation supérieure et au moins 8 ans d'expérience, vous devrez maîtriser des outils comme Excel, SAP et Power BI, et posséder un bon niveau d'anglais. Le rôle implique également des responsabilités en management et recrutement.

Qualifications

• Minimum 8 ans d'expérience dans un groupe industriel sur circuit GMS.
• Expérience managériale significative requise.
• Niveau d'anglais opérationnel souhaité.

Responsabilités

• Garantir la relation client et animer les leviers de performance.
• Proposer et faire respecter les procédures.
• Identifier et résoudre les dysfonctionnements.
• Négocier les contrats logistiques avec les clients.
• Participer aux recrutements et assurer les process RH.

Connaissances

Axé(e) résultats

Sens du service client

Excellente organisation

Anticipation

Rigueur

Diplomate et à l'écoute

Capable de challenger les équipes

Formation

Formation supérieure (commerciale ou ingénieur)

Outils

Excel

SAP

Power BI

Description du poste

Vous êtes Responsable service client sur un périmètre GMS et vous cherchez une belle opportunité ? Vous l'avez peut-être trouvée ! Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. Je recrute pour un de mes clients spécialisé dans le secteur de la distribution.

Responsable Service Client GMS H/F

Le poste est à pourvoir rapidement à Rueil.

Vos missions principales

• Garantir la relation client : maîtriser les taux de service clients et identifier/animer les leviers de performance en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain et Commerce notamment.
• Animer les communications et réunions clients.
• Proposer, mettre en place et faire respecter les procédures.
• Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements dans une démarche forte d'amélioration continue et de digitalisation.
• Négocier les contrats logistiques et les pénalités avec les clients.

Développer la collaboration clients et participer à l'efficience Supply Chain

• Initier et/ou soutenir les démarches d'optimisations avec les clients.
• Participer au déploiement de projets transversaux/globaux.

Management

• Participer aux recrutements, accompagner le développement de vos collaborateurs, assurer l'ensemble des process RH (cycle de management de la performance).

Qualifications

• Formation supérieure (commerciale ou ingénieur) avec au moins 8 ans d'expérience au sein d'un groupe industriel sur le circuit GMS / Grande distribution, incluant une première expérience managériale significative.
• Expérience préalable en GPA.
• Niveau d'anglais opérationnel.
• Axé(e) résultats, sens du service client, excellente organisation, anticipation, rigueur.
• Diplomate et à l'écoute, capable de challenger les équipes.
• Maîtrise avancée des outils Excel, SAP et Power BI.