Chargé de Satisfaction Client - Alternance Epinal H/F

Tiime; Épinal; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Prime intéressement

Abonnement transports 50%

Forfait mobilité durable

Réductions et bons plans

Résumé du poste

Tiime, éditeur de solutions pour les entrepreneurs, recherche un alternant en Customer Success intégré à l'équipe relation client.

Vous déployez nos applications auprès des utilisateurs, formez via démonstrations et webinars, et assurez le suivi de leur expérience.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes sales et déploiement, et reportez les activités du service.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation commerciale recherchant une alternance.
• Aisance relationnelle et écoute client.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs lors de démonstrations et en support client.

Responsabilités

• Déployer les applications auprès des entrepreneurs.
• Former et accompagner les utilisateurs via webinar, email, chat et téléphone.
• Assurer le succès client et suivre l'expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes Sales et Déploiement pour améliorer le cycle de vente.
• Rendre compte de l'activité du Customer Success.

Connaissances

Relation client

Communication

Animation de webinars

Montée en compétences

Formation

Bac+2 commerce

Bac+5 commerce/vente

Outils

Outils de webinar

Description du poste

Ce qu'on te propose pour ce poste :

Intégré(e) à notre équipe relation client, tu participes activement à la satisfaction et à l'accompagnement de nos utilisateurs :

• En relation avec les entrepreneurs, tu es responsable du déploiement de nos applications auprès d'eux.
• Tu les formes et les accompagnes dans l'utilisation de nos applications (présentation, démonstrations, échanges) sous forme de webinar par exemple, visio conférence. tu vas leur expliquer comment faire une facture, la différence entre un devis, une note de frais, synchronisation avec le compte bancaire par exemple. l'idée c'est d'être pédagogue, de les accompagner par mail chat, téléphone ( appels entrants)
• Tu es en charge de la réussite de leur expérience client
• En contact permanent avec le reste de l'équipe sales et déploiement, tu participes à l'amélioration de notre cycle de vente et de nos process en permanence
• Tu assures un reporting de l'activité de l'équipe Customer Success

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !
• Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso :

• Congés supplémentaires pour tes révisions

Profil recherché :

Etudiant en formation commerciale de type Bac +2, Bac +5, tu recherches une alternance pour septembre 2026.

Pour ce poste, il est attendu une personne polyvalente qui saura mener à bien différents projets. Aisance relationnelle, adaptabilité, tu as une forte orientation clients.

Tu aimes apprendre de nouvelles choses et traiter plusieurs sujets simultanément (l'outil évolue vite pour satisfaire nos customers).

Une aisance à l'oral ainsi qu'à l'écrit est indispensable.