Responsable Service

CMM AUTOMOBILES; Saint-Denis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Chèque déjeuner

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

CMM AUTOMOBILES recherche un(e) Responsable Services Après-Vente pour la marque TOYOTA à La Réunion, Saint-Denis. Vous serez au centre des activités après-vente, garantissant la performance et la qualité du service client.

Le candidat idéal possède une solide expérience en mécanique automobile, un bon sens du service et la maîtrise d'Excel. Il/elle pourra également bénéficier d'un environnement stimulant et d'opportunités de formation.

Des éléments de rémunération attractifs, incluant un salaire fixe, des primes et un véhicule de fonction, sont offerts.

Qualifications

• Expérience de 6 ans minimum dans l'après-vente automobile.
• Compétences en animation de performance et coordination de projets.
• Capacité à gérer des équipes et interagir avec le constructeur.

Responsabilités

• Piloter les activités après-vente en conformité avec les standards.
• Superviser les campagnes de rappel et la résolution de problèmes techniques.
• Coordonner les objectifs de formation pour les techniciens.

Connaissances

Compétences techniques en mécanique automobile

Pilotage d'équipe

Maîtrise d'Excel

Anglais professionnel

Description du poste

Description du poste

Responsable Services Après-Vente - Marque TOYOTA - F/H

CFAO Mobility La Réunion – Ile de la Réunion, Saint-Denis

Vous êtes passionné(e) par l’univers automobile et souhaitez intégrer un acteur majeur du secteur ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Services pour la marque TOYOTA, référence mondiale en matière d’innovation et de fiabilité.

Vos missions :

Véritable pivot stratégique des équipes après-vente (SAV), vous jouerez un rôle central dans l’organisation, la performance et la qualité du service rendu aux clients. Vos principales responsabilités :

• Piloter et animer les activités après-vente en garantissant la conformité aux standards constructeurs.
• Coordonner les actions de reporting, notamment le suivi des KPI de performance opérationnelle.
• Superviser les campagnes de rappel, les traitements de garanties, et la résolution des problématiques techniques. Manager le Référent technique de la marque.
• Favoriser la coordination inter-équipes et animer les collaborateurs SAV (réception) avec leadership et exigence.
• Être l’interlocuteur privilégié du constructeur TOYOTA pour toutes les activités techniques et de suivi qualité.
• Définir en collaboration avec le service RH les actions de formation pour les Techniciens TOYOTA (prévisionnel annuel du plan de formation attendu).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une marque mondialement reconnue, pionnière dans les technologies hybrides.
• Un environnement stimulant où l’initiative, la montée en compétence et la collaboration sont valorisées.
• La possibilité d’impacter directement la qualité du service client et la performance globale de l’entreprise.
• Un groupe mondial aux nombreuses opportunités professionnelles
• Une filiale Réunion bienveillante et exigeante
• Des équipes accessibles, agréables et en quête d’interlocuteur de qualité
• Un management présent, expérimenté et visionnaire

Eléments de rémunération et statut proposés:

• Statut cadre, forfait jours
• Salaire fixe + prime mensuelle + prime annuelle
• Véhicule de fonction et carte carburant
• Participation
• Chèque déjeuner, mutuelle et prévoyance
• Déplacements à prévoir sur nos 3 concessions concernées

Il s’agit d’une création de poste, à pourvoir dès que possible.

Profil recherché

• Solides compétences techniques dans le domaine de la mécanique automobile et/ou de l’après-vente automobile
• Expérience confirmée dans le pilotage d’équipe, l’animation de performance terrain et la coordination des projets
• Maîtrise d’Excel indispensable (indicateurs, tableaux croisés dynamiques, suivi d’activité).
• Anglais professionnel requis, à l’oral comme à l’écrit (échanges fréquents avec le constructeur).
• Excellent relationnel, rigueur organisationnelle, sens du service client.

+ 6 ans, senior