Responsable secteur sud (H/F)

Elior Group; Saint-Pierre; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Elior Group recrute un Responsable de Secteur pour piloter et développer son secteur sur plusieurs sites. Vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction client et la performance économique tout en encadrant les managers de proximité.

Vous animez les équipes, fixez les objectifs et assurez le recrutement, le développement des compétences et l’amélioration continue, en veillant au respect des procédures RH, QSE et du cadre légal.

Qualifications

• Diplômé Bac+3 à Bac+5 en commerce, management ou gestion et expérience en management d’équipes.
• Expérience en gestion multi-sites et en gestion budgétaire.
• Bonne connaissance de la relation client et des normes QSE.
• Capacité à piloter le recrutement et le développement des talents.

Responsabilités

• Animer et accompagner les managers de proximité sur les sites.
• Définir objectifs et évaluer la performance des managers.
• Gérer le recrutement des managers et anticiper les besoins en personnel.
• Veiller à la rentabilité et au budget des sites du secteur.
• Assurer le respect des procédures RH, qualité et sécurité (QSE).
• Maintenir la satisfaction et la fidélisation des clients et traiter les réclamations.

Connaissances

Management d’équipes

Gestion budgétaire

Relation client

Développement commercial

Recrutement

Fidélisation client

QSE

Formation

Bac +3 à Bac +5 en Commerce, Management ou Gestion

Description du poste

Le Responsable de Secteur pilote et développe son secteur d’activité dans le respect du budget, des procédures de l’entreprise et de la réglementation en vigueur.

Il est le garant de la qualité des prestations, de la satisfaction et de la fidélisation des clients ainsi que de la performance économique de son secteur.

Il assure également le management et l’accompagnement des managers de proximité afin de développer leurs compétences, leur autonomie et leur performance.

Le Responsable de Secteur représente et valorise la marque Elior Services auprès des clients et des différents interlocuteurs de son périmètre.

• Anime et accompagne les managers de proximité présents sur les différents sites.
• Définit leurs objectifs et évalue leur performance.
• Réalise les entretiens annuels des managers.
• Accompagne le développement de leurs compétences et favorise leur autonomie.
• Supervise l’intégration des nouveaux managers.
• Contrôle la bonne application des processus RH et managériaux.
• Participe à la gestion des situations disciplinaires en collaboration avec les Ressources Humaines.

Gestion et performance économique

• Participe à la construction du budget et des objectifs annuels.
• Garantit le respect du budget et des objectifs fixés.
• Veille à la rentabilité des sites de son secteur.
• Analyse les résultats d’exploitation et met en place les plans d’actions nécessaires.
• Contrôle la planification des heures, les remplacements et la gestion des absences.
• Travaille en collaboration avec le contrôle de gestion et la comptabilité.
• Veille à la bonne facturation des prestations clients.
• Garantit le respect des procédures d’administration du personnel.
• Contrôle les données de paie et de gestion des temps et activités.
• Veille au respect du cadre légal et conventionnel.
• Identifie les besoins en formation du secteur.
• Pilote le recrutement des managers de proximité.
• Anticipe les besoins en personnel et favorise la mobilité interne.
• Accompagne les reprises et ouvertures de marchés.
• Participe au développement des carrières et à la gestion des talents.
• Veille à la qualité du climat social sur son périmètre.

Relation client et développement commercial

• Garantit la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Veille au respect du cahier des charges et des engagements contractuels.
• Traite les demandes et réclamations clients.
• Maintient une relation régulière et de proximité avec les clients.
• Participe aux réunions qualité.
• Propose des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Identifie et développe les prestations supplémentaires.
• Participe aux négociations concernant les extensions et avenants aux contrats.
• Accompagne les équipes commerciales dans les réponses aux appels d’offres.

Qualité, Sécurité et Environnement

• Garantit l’application des règles d’hygiène et de sécurité.
• Veille au respect des normes et certifications QSE.
• Supervise les démarches liées aux accidents du travail et maladies professionnelles.
• Veille à l’application des engagements en matière de développement durable.
• Bac +3 à Bac +5 en Commerce, Management ou Gestion.
• Expérience en management d’équipes et de managers de proximité.
• Expérience en gestion de plusieurs sites.
• Expérience en gestion et suivi budgétaire.
• Expérience en relation client et fidélisation.
• Expérience dans les prestations de services.
• Une expérience dans le secteur hospitalier / santé est un plus.
• Maîtrise du management et de la gestion budgétaire.
• Bonne connaissance de la relation client et des normes QSE.