Responsable SAV Régional(e) froid commercial (H/F)

EPTA FRANCE SAS; Lyon; À distance; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

JRTT

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Participation

Intéressement

Véhicule de fonction

Plan épargne entreprise

Résumé du poste

EPTA FRANCE SAS recherche un(e) Responsable SAV Régional froid commercial pour superviser les frigoristes internes et piloter les prestations sur les départements du quart Nord-Est, en home office.

Rattaché(e) au Service Ops Manager, vous coordonnez les interventions, négociez les contrats et analysez les KPI afin d'améliorer la satisfaction client. Déplacements réguliers à prévoir et profil cadre requis.

Qualifications

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI, etc.) exigée.
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire souhaitée.
• Anglais intermédiaire exigé.
• Excellent relationnel et sens développé de la relation client.
• Très bonne réactivité et force de proposition.

Responsabilités

• Manager les équipes de frigoristes internes du secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et partenaires.
• Coordonner l'activité du service et piloter les interventions et les sous-traitants.
• Piloter les prestations de service, contrats de service et réparations.
• Identifier et négocier avec de nouveaux prestataires externes.
• Suivre les KPI et la satisfaction client et remonter les non-conformités.

Connaissances

Relation client

Réactivité

Anglais intermédiaire

Proactivité

Formation

Formation froide supérieure

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) nous recherchons 1 Responsable SAV Régional(e) froid commercial H/F, poste basé dans le quart Nord Est de la France (en home office).

Rattaché(e)s au Service Ops Manager, vous aurez pour principales missions, sur votre secteur départements 38 / 73 / 74 /01 / 69 / 42 /03 / 71 / 39 /07 /26 :

• Manager les équipes de frigoristes internes de son secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires.
• Coordonner l'activité du Business Shared Services (notamment la planification des interventions de service) et piloter l'activité des frigoristes internes, les sous-traitants externes et autres parties prenantes afin d'améliorer la qualité, les niveaux de service et la satisfaction des clients.
• Piloter les prestations de service, incluant les contrats de service, les réparations, et les MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes (sous-traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de non-conformité, afin de les remonter au service qualité et permettre l'amélioration produit.
• Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts.
• Être l'interlocuteur SAV du commerce, afin d'améliorer la satisfaction client.

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI,.) exigée,
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée,
• Anglais intermédiaire exigé,
• Excellent relationnel, sens poussé de la relation client,
• Très bonne réactivité, force de proposition,
• Déplacements réguliers à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Onboarding personnalisé pour une prise de poste réussie.
• Statut cadre et rémunération motivante.
• JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement, véhicule de fonction, plan épargne entreprise.
• Une entreprise fortement engagée dans l'innovation énergétique et environnementale.
• Lauréate des Trophées Mieux Vivre en Entreprise.
• Une culture RH engagée en faveur de l'égalité femmes/hommes, de l'inclusion et de la qualité de vie au travail.

Sans retour de notre part dans les 30 jours qui suivent votre candidature, merci de considérer qu'elle n'est pas retenue pour un entretien.