Responsable SAV Régional(e) froid commercial H/F

EPTA GROUP; Hendaye; À distance; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding personnalisé

Statut cadre

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Participation

Intéressement

Véhicule de fonction

Plan épargne entreprise

Résumé du poste

EPTA France recherche un Responsable SAV Régional Froid Commercial (Service Area Manager), basé en home office dans le quart Nord-Est de la France. Vous pilotez les équipes et coordonnez les interventions tout en promouvant les contrats de service auprès des clients et partenaires.

Rattaché au Service Ops Manager, vous assurez le pilotage des KPI, le suivi des coûts et des garanties, avec des déplacements réguliers pour maintenir la qualité du service et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure en froid exigée (BTS froid ou équivalent).
• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Anglais intermédiaire requis.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Déplacements réguliers à prévoir.

Responsabilités

• Manager les équipes de frigoristes internes du secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et partenaires.
• Coordonner l’activité du Business Shared Services et piloter les intervenants.
• Piloter les prestations de service et les contrats de service, réparations et MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes et négocier les prix.
• Suivre les KPI du service et la satisfaction client.
• Gérer les interventions sous garantie et les coûts.

Connaissances

Anglais intermédiaire

Relation client

Réactivité

Proactivité

Déplacements fréquents

Formation

BTS froid

IFFI

Description du poste

Leader de la réfrigération commerciale, Epta France poursuit sa croissance et recherche de nouveaux talents comme vous ! Avec 600 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 280 millions d’euros, nous concevons, fabriquons et commercialisons des solutions réfrigérées innovantes pour les hypermarchés, supermarchés et magasins de proximité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) nous recherchons 1 Responsable SAV Régional(e) froid commercial (Service Area Manager), poste basé dans le quart Nord Est de la France (en home office).

Rattaché(e)s au Service Ops Manager, vous aurez pour principales missions, sur votre secteur (départements 38 / 73 / 74 /01 / 69 / 42 /03 / 71 / 39 /07 /26):

• Manager les équipes de frigoristes internes de son secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires.
• Coordonner l’activité du Business Shared Services (notamment la planification des interventions de service) et piloter l’activité des frigoristes internes, les sous-traitants externes et autres parties prenantes afin d'améliorer la qualité, les niveaux de service et la satisfaction des clients.
• Piloter les prestations de service, incluant les contrats de service, les réparations, et les MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes (sous-traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de non-conformité, afin de les remonter au service qualité et permettre l’amélioration produit.
• Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts.
• Être l’interlocuteur SAV du commerce, afin d’améliorer la satisfaction client.

Votre profil

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI,…) exigée,
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée,
• Anglais intermédiaire exigé,
• Excellent relationnel, sens poussé de la relation client,
• Très bonne réactivité, force de proposition,
• Déplacements réguliers à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre

• Onboarding personnalisé pour une prise de poste réussie.
• Statut cadre et rémunération motivante.
• JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement, véhicule de fonction, plan épargne entreprise…
• Une entreprise fortement engagée dans l’innovation énergétique et environnementale.
• Lauréate des Trophées Mieux Vivre en Entreprise.
• Une culture RH engagée en faveur de l’égalité femmes/hommes, de l’inclusion et de la qualité de vie au travail.