Responsable SAV Régional(e) froid commercial H/F

EPTA GROUP; Privas; Remote; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding personnalisé

Cadre et rémunération motivante

Mutuelle et prévoyance

Véhicule de fonction

Plan épargne entreprise

Job summary

EPTA France recherche un Responsable SAV Régional froid commercial (Service Area Manager) basé en home office, couvrant le nord-est de la France. Vous dirigerez les frigoristes et promouvierez les contrats de service auprès des clients.

Vous coordonnerez l’activité des ressources internes et externes, analysez les KPI et assurez une satisfaction client élevée, tout en gérant les coûts et les déplacements réguliers.

Qualifications

• Formation supérieure en froid exigée.
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire.
• Anglais intermédiaire exigé.
• Très bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Manager les équipes de frigoristes internes du secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et partenaires.
• Coordonner l’activité du service, planifier les interventions et piloter les partenaires externes.
• Gérer les prestations de service, les réparations et les contrats.
• Identifier de nouveaux prestataires et négocier les prix.
• Suivre les KPI: délais, temps de réparation et satisfaction client.
• Gérer les interventions sous garantie et les coûts.

Skills

Team management

Relation client

Négociation contrats

Education

BTS froid

IFFI/École spécialisée

Job description

Leader de la réfrigération commerciale, Epta France poursuit sa croissance et recherche de nouveaux talents comme vous ! Avec 600 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 280 millions d’euros, nous concevons, fabriquons et commercialisons des solutions réfrigérées innovantes pour les hypermarchés, supermarchés et magasins de proximité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) nous recherchons 1 Responsable SAV Régional(e) froid commercial (Service Area Manager), poste basé dans le quart Nord Est de la France (en home office).

Rattaché(e)s au Service Ops Manager, vous aurez pour principales missions, sur votre secteur (départements 38 / 73 / 74 /01 / 69 / 42 /03 / 71 / 39 /07 /26):

• Manager les équipes de frigoristes internes de son secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires.
• Coordonner l’activité du Business Shared Services (notamment la planification des interventions de service) et piloter l’activité des frigoristes internes, les sous-traitants externes et autres parties prenantes afin d'améliorer la qualité, les niveaux de service et la satisfaction des clients.
• Piloter les prestations de service, incluant les contrats de service, les réparations, et les MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes (sous-traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du service (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de non-conformité, afin de les remonter au service qualité et permettre l’amélioration produit.
• Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts.
• Être l’interlocuteur SAV du commerce, afin d’améliorer la satisfaction client.

Votre profil

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI,…) exigée,
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée,
• Anglais intermédiaire exigé,
• Excellent relationnel, sens poussé de la relation client,
• Très bonne réactivité, force de proposition,
• Déplacements réguliers à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre

• Onboarding personnalisé pour une prise de poste réussie.
• Statut cadre et rémunération motivante.
• JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement, véhicule de fonction, plan épargne entreprise…
• Une entreprise fortement engagée dans l’innovation énergétique et environnementale.
• Lauréate des Trophées Mieux Vivre en Entreprise.
• Une culture RH engagée en faveur de l’égalité femmes/hommes, de l’inclusion et de la qualité de vie au travail.