Responsable SAV mécanique automobile confirmé H/F

Kroely; Metz; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Plan d'épargne entreprise

Véhicule de fonction

Téléphone de fonction

Prime annuelle

Résumé du poste

Groupe Kroely recherche un Responsable d'Atelier Mécanique pour le secteur Moselle. Vous dirigerez l'équipe, superviserez les OR, assurerez la qualité et la progression des travaux, et maintiendrez une communication fluide entre atelier, réception et magasin.

Vous piloterez les objectifs de vente et de satisfaction client, suivrez les indicateurs Q/S et animerez une culture de performance durable.

Qualifications

• Capacité à diriger et motiver une équipe atelier mécanique.
• Aptitude à analyser les indicateurs et agir sur les plans d’action.
• Sens du service client et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Planifier et organiser le service mécanique et les OR.
• Évaluer les compétences et tirer le meilleur de l’équipe.
• Optimiser le fonctionnement de l’atelier et le rendre performant.
• Intervenir en support de l’accueil client et de la vente de services.

Connaissances

Gestion des équipes

Gestion des ateliers

Communication client

Décisions rapides

Description du poste

Le groupe KROELY recrute !Groupe familial et centenaire, KROELY est un acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est, notamment à travers les marques Mercedes-Benz, smart et BYD.Notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et les bonnes conditions de travail pour nos équipes en concessions. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain !Découvrez-nous ici KROELY - L'important c'est vous. - YouTubeAvantages :RTTPlan d'épargne entrepriseVéhicule de fonctionTéléphone de fonctionPrime annuelleA la tête d'un atelier premium, devenez notre nouveau/nouvelle Responsable SAV Mécanique !Dans le cadre d'un futur développement, le groupe Kroely recherche un Responsable d'Atelier confirmé pour le secteur Moselle.Véritable représentant(e) de l’atelier auprès de notre clientèle, nous compterons sur vous pour :Gestion des équipes :Planifier les OR et organisation du service ;Evaluer les compétences et tirer le meilleur de chaque membre de l’équipe ;Transmettre les nouvelles techniques et méthodes ; faire progresser les talents ;Animer et développer un état d’esprit d’équipe et de performance, susciter la motivation ;Mettre en place d’une bonne communication entre l’atelier, la réception et le magasin ;Gestion des travaux :Contrôler et suivre les OR et le respect des procédures et des temps constructeurs ;Garantir la qualité et la faire progresser ;Optimiser le remplissage de l’atelier ; garantir son entretien et sa propretéInterpréter les indicateurs ISO (qualité et sécurité) et mettre en place des plans d’actionGestion commerciale :Réaliser les objectifs de vente, et de satisfaction clientsInterpréter les indicateurs ISC (Indice de Satisfaction Client) et mettre en place des plans d’action.Piloter les activités et l'animation de l’équipe de réception, y instaurer un esprit commercialIntervenir en appui de l’équipe de réception pour l’accueil du client et la vente de servicesGestion administrative :Mettre à jour les documentations techniques et les procédures ;Editer et analyser les rapports d’activités journaliers ;Contrôler les factures (reçues et/ou émises).Vous avez du talent pour emmener un équipe ? Partagez-le !Nous avons envie de confier ce poste à un(e) meneur(se) avec qui les équipes s’enrichissent et prennent plaisir à suivre. Dans le but de maintenir la bonne qualité relationnelle de nos équipes (et que ressentent nos clients), nous ferons appel à vos talents d’écoute, de disponibilité et de communication.Charismatique et percutant(e), vous savez prendre des décisions. Boosté(e) par votre goût pour le challenge, vous ne vous contentez pas d’atteindre vos objectifs, mais vous visez la performance durable avec en ligne de mire la progression de tout l’atelier.Idéalement vous avez déjà des kilomètres au compteur et vous savez de quoi vous parlez en matière de gestion d'atelier mécanique : vous savez vous organiser et appliquer des méthodes qui fonctionnent, et c'est aussi ce qui fait que vous êtes efficace dans votre job.Vous êtes bourré(e) d'idée d'améliorations, venez les partager avec nous !