Conseiller client SAV Mecanique H/F

Kroely; Metz; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plan d'épargne entreprise

Intéressement

Mutuelle

Zusammenfassung

Mercedes-Benz Kroely Metz recherche un Conseiller après-vente pour développer des liens durables avec la clientèle après la vente de véhicules. Vous serez en réception après-vente mécanique, responsables des devis, des délais et du coût des travaux, et du suivi client.

Vous assurerez l’accueil, renseignerez les dossiers, proposerez des services et assurerez une restitution claire des interventions, afin de fidéliser la clientèle et soutenir les performances de la concession.

Qualifikationen

• Expérience en service après-vente automobile souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Aisance dans le calcul des devis et suivi des réparations.

Aufgaben

• Assurer l’accueil et le suivi des clients après-vente.
• Rédiger les devis et suivre l’avancement des travaux avec l’atelier.
• Conseiller sur l’entretien et les extensions de garantie, fidéliser les clients.

Kenntnisse

Relation client

Organisation

Planification

Communication

Jobbeschreibung

LA CONCESSION KROELY MERCEDES-BENZ RECRUTE À METZ ! En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Metz, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain. Découvrez-nous ici et rejoignez-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube

Avantages

• Plan d'épargne entreprise
• Intéressement
• Mutuelle

Devenez notre nouveau Conseiller après-vente (H/F)

Poste clé permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.

Au sein de la réception après-vente mécanique, vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

Relation client

• Ecoute et prise en compte des besoins,
• Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
• Définition des travaux, les délais et les coûts ;
• Traitement des demandes spécifiques ;
• Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
• Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
• Restitution avec explication de l’intervention ;
• Fidélisation, création d’une relation de confiance ;

Coordination des travaux

• Création des devis et des OR ;
• Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;
• Utilisation de la documentation technique ;
• Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;
• Établissement des factures et les encaissements ;
• Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
• Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

Vous rejoignez une concession agréable, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.

NOTRE PROFIL IDÉAL

Vous savez de quoi vous parlez en matière de mécanique automobile mais votre truc, c'est l'organisation et la planification que vous savez mettre au service de votre fibre commerciale. Vous montrez un véritable intérêt pour les évolutions techniques et pour vous le service n'est pas une notion vague mais une vraie ligne directrice dans votre façon de travailler. Joueur en équipe et communiquant facilement, vos dossiers sont toujours nickels.