Responsable SAV (H/F)

FRAPPA; Davézieux; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

FRAPPA, acteur Ardèche, recherche un technicien SAV capable de répondre aux demandes des clients après livraison et de traiter les non-conformités sur des véhicules frigorifiques.

Vous définissez les problèmes, organisez les actions avec techniciens itinérants et atelier, et suivez les coûts de remise en conformité.

Titulaire d'un Bac+2 technique et d'au moins 3 ans d'expérience en électrotechnique ou frigoriste, vous maitrisez le Pack Office et le sens du service client.

Qualifications

• Bac+2 dans un domaine technique.
• Minimum 3 ans d'expérience en tant que technicien / électrotechnicien / frigoriste.
• Maîtrise du Pack Office et sens du service client.

Responsibilities

• Gérer les réclamations clients SAV après livraison des véhicules.
• Définir le problème et organiser un plan d'actions avec les parties prenantes (techniciens itinérants, atelier réparation...).
• Intervenir ponctuellement sur les véhicules.
• Suivre les coûts de la remise en conformité et gérer l'administratif (ouverture de compte fournisseur, documents d'achat et de vente).
• Participer à la vente de pièces détachées et collaborer avec les services méthode et production.

Skills

Relation client

Autonomie

Polyvalent

Gestion administrative

Education

Bac+2 technique

Tools

Pack Office

Job description

Carrossier constructeur, FRAPPA produit principalement des véhicules frigorifiques.Engagée et soucieuse de l'impact environnemental de ses véhicules, l'entreprise a développé ses propres groupes froid à l'azote liquide (0 émission de Co2, 0 émission de Nox et 0 bruit). Aujourd'hui, FRAPPA est leader sur ce marché et poursuit sa démarche de respect de l'environnement dans l'élaboration de solutions durables.FRAPPA renforce sa politique de faire le mieux, au meilleur coût en Ardèche. En fabriquant ses propres panneaux isolants, ses châssis et ses groupes froid cryogéniques, FRAPPA fait le choix d'internaliser le maximum de valeur sur ses deux sites à Davézieux.
Vous êtes en charge de répondre aux demandes des clients suite à des non-conformités après livraison des véhicules : Gérer des réclamations clients SAVDéfinir le problème et organiser un plan d'actions avec les parties prenantes pour correction (techniciens itinérants, atelier réparation...)Intervenir ponctuellement sur les véhiculesSuivre les coûts de la remise en conformitéGérer l'administratif : Ouverture d'un compte fournisseur, enregistrement du dossier, établissement des documents d'achat et de vente... Participer à la vente de pièces détachéesTravailler avec la fonction méthode et la fonction production dans une démarche d'amélioration

De formation Bac +2 dans le domaine technique, idéalement en électrotechnique/électricité.Vous avez 3 ans d'expérience minimum en tant que technicien, électrotechnicien, frigoriste.Vous maitrisez le Pack office. Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service.Vous êtes autonome, polyvalent et débrouillard.Vous savez gérer des situations difficiles avec les clients et êtes à l'aise au téléphone.