Responsable SAV - Pôle PAC & VRF H/F

Groupe Atlantic; Meyzieu; Sur place; EUR 75 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Participation et intéressement

RTT

Transports en commun à 75 % pris en-"

Participation employeur aux repas

Résumé du poste

Groupe Atlantic recherche un Responsable SAV - Pôle PAC & VRF à Meyzieu. Vous pilotez une équipe de 15 collaborateurs et assurez la qualité du service client tout en contribuant aux projets techniques.

Vous fédérez les profils hotline, référents techniques et animateur digital, suivez les indicateurs de satisfaction et collaborez avec les services commerciaux et R&D.

Qualifications

• Leadership et gestion d'équipe dans un contexte technique ou industriel.
• Orientation service client et capacité à fédérer des interlocuteurs pluridisciplinaires.
• Capacité d’analyse et de structuration des données et indicateurs.

Responsabilités

• Veiller à la sécurité et aux bonnes pratiques au sein de l’équipe.
• Manager une équipe composée de hotline, référents techniques et animateur digital.
• Piloter les indicateurs de satisfaction clients et les plans d’actions.
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et les dossiers sensibles.
• Développer les relations avec les équipes commerciales et les clients stratégiques.
• Contribuer à l’amélioration des produits et des process par le retour terrain.
• Participer aux projets structurants du service (transition R410→R32, nouvelles offres).
• Piloter opérationnellement le service et favoriser la dynamique managériale.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pilotage KPI

HVAC

Formation

Ingénieur

Description du poste

Vous aimez conjuguer management de proximité, expertise technique et pilotage transverse dans des contextes dynamiques et exigeants ?

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du service client ?

Alors devenez Responsable SAV - Pôle PAC & VRF(f/h).

VOTRE CHALLENGE

Au sein du SAV collectif et tertiaire, vous pilotez une équipe de 15 collaborateurs composée de conseillers techniques clients hotline, référents techniques et d’un animateur digital dédiés aux produits VRF et Split.

Vous accompagnez l’équipe au quotidien afin de garantir la satisfaction clients, développer les compétences et renforcer l’impact du service dans les projets du pôle.

Concrètement, vous :

• Veillez à la sécurité et aux bonnes pratiques au sein de l’équipe


• Managez une équipe aux profils variés : hotline, experts techniques, itinérants et animation digitale


• Pilotez les indicateurs de satisfaction clients et les plans d’actions associés


• Accompagnez les collaborateurs dans les situations complexes et les dossiers clients sensibles


• Développez les relations avec les équipes commerciales et les clients stratégiques


• Collectez et diffusez les données terrain afin de contribuer à l’amélioration des produits et des process


• Participez aux projets structurants du service : transition R410 → R32, nouvelles offres de service, montée en puissance de l’animation digitale, intégration des nouveaux collaborateurs


• Contribuez au pilotage opérationnel du service et à la dynamique collective de la ligne managériale

Vous évoluez dans un environnement transverse, en lien étroit avec les équipes Commerce, Qualité, R&D, Formation, RH et les autres services techniques du Groupe.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un poste stratégique à fort impact sur la satisfaction clients et la performance de l’activité


• Une équipe expérimentée, engagée et autonome sur laquelle vous appuyer


• Une diversité de sujets techniques : connectivité, électronique, mécanique, aéraulique, thermodynamique…


• Un environnement stimulant mêlant management, technique, relation clients et amélioration continue

Vous bénéficiez également :

• D’une rémunération sur 13 mois


• D’un dispositif de participation et d’intéressement


• De RTT


• D’une prise en charge des transports en commun à 75 %


• D’une participation employeur aux repas

Vous êtes ingénieur

Vous disposez d’une expérience managériale dans un environnement technique ou industriel BtoB

Vous savez fédérer une équipe avec exigence, proximité et pragmatisme

Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations clients complexes

Vous appréciez les environnements transverses et le travail en collaboration avec différents métiers

Vous possédez une forte capacité d’analyse et de structuration

Vous savez prendre du recul et décider dans des contextes exigeants

Vous êtes reconnu pour votre leadership constructif et votre orientation résultats

Une expérience dans les secteurs HVAC, automatismes, électronique, maintenance industrielle, motorisation ou machinisme agricole sera appréciée.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !